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Mon offre

Bbox Fit Fibre Internet n'est pas à 300 Mbit/s ?

Bonjour.
J'ai une offre Bbox Fit Fibre Internet qui fonctionne très bien à 200 Mbit/s. C'était le débit lors de ma souscription. Je suis même très satisfait d'un dépannage réalisé récemment à distance. Comment pourrais-je bénéficier du débit 300 Mbit/s ?
Merci d'avance.

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour, j’ai moi-même essayé à deux reprises d’obtenir satisfaction auprès du services clientèle quant à l’offre imposée/déguisée qui a été portée à mon attention le 01/10/20 = « Vous allez bénéficier d'une connexion internet haut-débit jusqu'à 300Mb/s en débit descendant, et jusqu'à 200Mb/s en débit montant, pour seulement 2€ TTC* de plus par mois. Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 13 novembre 2020, dès la mise en place de votre avantage sur votre offre Bbox Fit. » Pour information, j’ai un routeur eero Pro qui me permet de mesurer le débit montant et descendant, je n’ai constaté aucun changement depuis le 13 novembre, faut-il avoir recours à la DGCCRF afin d’obtenir satisfaction. Je somme Bouygues d’appliquer son offre sans plus attendre.

Bonjour Romain,

Pour toute demande technique sur le débit de votre bbox, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...

Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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ROMAIN
ROMAIN

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Le problème rencontré est toujours le même malgré les multiples tests effectués. Merci de prendre en considération ma requête et d’y apporter une solution dans les 48 heures

Bonjour Romain,

Votre demande ne peut étre prise en charge sur le Forum, un échange de vive voix avec un spécialiste technique est nécessaire. Je vous invite donc à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Le problème rencontré est toujours le même malgré mes multiples tests et échanges avec votre service technique. Merci de prendre en considération ma requête en m’expliquant pourquoi le débit relevé par mon Eero Pro est de 207 Mb/s en débit descendant et 95 Mb/s en débit ascendant? Et d’y apporter une solution dans les 48 heures

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour Romain, comme nous vous l'avons indiqué, nous ne gérons pas la partie technique via ce canal. Seules nos équipes techniques sont à mêmes de pouvoir vous apporter les réponses que vous demandez.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Thierry, Bouygues Telecom
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MARIO
MARIO

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Sais des menteurs vous aurez toujours le même débit et une baisse le soir BOUYGUES grand voleurs

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