Bonjour. Pour ma part j ai résilié 4 contrats de portables cet été. Bouygues me doit au prorata des jours payés et non utilisés, une somme depuis cette date. J ai relancé plusieurs fois et ils font les sourds. Je vous souhaite bon courage. Mais pour répondre à votre question. Oui on vous doit le trop perçu au prorata des jours utilisés.
Cdt

Toujours aucun moyen d avoir le service client au téléphone ou par chat je trouve cela inadmissible. Question restée sans réponse , les réclamations leurs importent peu une fois l offre résiliée cela n est pas normal

Je suis bien d accord avec vous. Une fois que l on est plus client, c est un parcours du combattant pour obtenir une réponse et /ou arriver à joindre qqn.
Cela ne me donne plus envie de retourner chez eux

Et moi pas de contact en message privé alors que je suis a l'origine du mécontentement?

Je vous rassure Jonathan, j ai repondu au Mp juste pour donner mes coordonnées téléphoniques...mais à l heure ou je vous écrit..personne ne m a rappelé . Pas de nouvelles de "charlene" .. là Bouygues bravo .. pour encaisser ok, pour rembourser

Est-ce que c'est possible je peux avoir un conseil de Bouygues Telecom à chaque fois je vous appelle vous décroche

Bonjour,
C'est aussi mon problème, nous avons dû payer l'intégralité de la facture alors que nous aurions dû avoir un remboursement de prorata de facture pour le 08/11/2020 au 22/11/2020. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et impossible d'être rappelée quand on a résilié. ça n'est pas correct du tout de la part de Bouygues ! et en plus on se fait menacer de poursuites si on ne paie pas la facture ! Inadmissible !! Merci de nous apporter une réponse dans les délais.

D'accord mais est-ce que je peux avoir pourquoi ça fait le chèque mois ça revient d'un peu plus cher que d'habitude

J' espère bien lors de cette facture du 27/11 avoir la déduction du prorata de la période non utilisée. Lerci

A 1 mois de ma première demande... je ne suis tjrs pas satisfaite... sur 4 factues , seule une m a été restituée au prorata de mon désabonnement.. je ne sais plus quoi penser de cette société qui met tant de temps pour rembourser qqs euros.. et qui diffuse des pubs tv aux heures de grande écoute avec un budget pharaonique pour appater de potentiels futurs clients..

Enfin je voulais dire 1 mois apres ma 1ere relance, car le remboursement aurais du être fait depuis juillet !

Nous sommes le 27/11 de après la réponse reçue je devrais avoir ma facture de résiliation avec déduction du trop perçu, bizarrement rien en ligne, merci de me indiquer ce qu il se passe??

Et bonjour. Nous sommes le 4 /12.. je patiente.. et toujours RIEN sur mes 3 remboursements manquants.. depuis juillet je pense avoir été plus que patiente !!! Je n en reviens pas du délai. J aimerais un peu de sérieux et que l on arrete de me prendre pour une IMBECILE !

Je suis dans la même situation, il m'ont prélevé 250 euros, pourtant j'ai rendu tous les equipements ( j'ai tous les justificatifs), j'étais obliger de me déplacer plusieurs fois dans une boutique pour faire une réclamation et chaque fois il s'excuse, que c'est un problème informatique et ils vont me rembourser... une fois le contrat résilier il n'est plus possible de les contacter, il nous bloque l'accès et se permettent de retirer de l'argent... je me sens démuni face à des entreprises qui ne respecttent pas clients...
Quel qu'un peut m'aider svp ? Comment faire pour être rembourser ??

bonjour, on me répond la même chose depuis cet été !! . Il n'y a pas de pénalités dans ce sens, quand c'est Bouygues qui ne rembourse pas en temps et en heure ??? je ne vous aurais pas réglé mes factures j'aurais sans doute eu ma ligne suspendue .. et la à chacun de mes messages on me sort la même excuse, et rien n'avance.. si pardon, 1 dossier sur 4 a été pris en compte, et pour cela il m'a fallu écrire combien de mails? combien de coup de téléphone ?? inadmissible !!!! le SAV n'est pas à la hauteur des pubs que l'on peut voir .... décue, très décue

Bonjour, dans la meme situation que les echanges precedents : resiliation effective le 10/11, je suis toujours en attente des instructions de restitution de la box, de la facture de resiliation et du remboursement de ma derniere facture qui elle a bien entendu ete prelevee. Impossible de resoudre la situation via votre tchat, merci de faire le necessaire (et ce, sans me renvoyer vers vos numeros de telephone).

Bonjour a tous, gardez espoir. Pblm résolut. Bon au bout de 5 mois. Mais résolut. Bon courage