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offre par notification Bouygues non effective, pourquoi ?

Bonjour, j'ai reçu fin septembre par notification une offre de réduction de -3€ sur mon abonnement si je me réengageais 12 mois. Cette offre a été souscrite mais non prise en compte à ce jour.
Ma facture devrais être de 23,99€ /mois et non de 26.99€ ( location Bbox comprise). Pouvez me donner une explication ?
Cordialement Thierry.

THIERRY
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