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Facture ne correspondant pas au contrat souscrit ?

En novembre 2012 j'ai souscrit un contrat forfait 9,99 € B et You 24/24 150 MO illimité 24h/24 sans changer de prix. Or en 2017, vous avez commencé à me facturer 10,99 € mais depuis plusieurs mois vous facturez 11,99 €. Je vous saurais très obligée de procéder aux remboursements que vous avez prélevés sans mon accord. Dans le cas où vous ne procéderiez pas à ce remboursement, je me verrai dans l'obligation de me tourner vers une association de consommateurs.
Bien cordialement

FRANCOISE
FRANCOISE

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Réponses

Christophe
Christophe

Christophe

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Equipe

Bonjour Françoise,

Je constate que vous avez pu joindre le service client par téléphone jeudi dernier.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Excellent week-end.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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