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Bbox

Délais Activation Ligne Bbox ?

Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
FRANÇOIS JÉRÔME
Date
11 novembre 2020
Il y a 23 jours
Consultations
Vue 90 fois
question
q

Bonjour, je souhaitais avoir des informations sur l'activation de ligne concernant une offre "Bbox Fit (VDSL) : Internet - Téléphonie" souscrite le 17 Octobre 2020. Dans mon espace client, l'activation est (toujours) estimée pour le 4 Novembre 2020. Hors, ladite activation n'est toujours pas effective aujourd'hui (au 11 Novembre). Y a t'il une démarche à faire, un service à contacter ? (nb : lorsque j'effectue la démarche de contacter le service client via mon espace, je dois, dans un premier temps, sélectionner mon offre puis cliquer sur le bouton "continuer" mais le bouton est inactif...) C'est très compliqué, il me semble, d'obtenir des informations ou de poser simplement une question...

FRANÇOIS JÉRÔME
FRANÇOIS JÉRÔME

FRANÇOIS JÉRÔME

Niveau
0
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points

Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai d’activation. Si votre box est en cours de souscription, vous trouverez toutes les infos nécessaires sur le suivi d’activation de votre ligne : https://bytl.fr/SuiviCommande
Dans le cas où votre ligne est déjà activée et a déjà été fonctionnelle, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Nom de l'auteur
Gwladys
Date
réponse
r
FRANÇOIS JÉRÔME
FRANÇOIS JÉRÔME

FRANÇOIS JÉRÔME

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, je vous remercie pour cette réponse rapide mais malheureusement, cela ne répond pas à ma question : Les informations que vous me fournissez sont déjà les informations que j'ai en ma possession via mon compte client. Par contre, Je n'ai toujours pas l'information de ce qui bloque l'activation de ma ligne et le délai de mise en fonction de celle-ci. Je peux comprendre le côté aléatoire du délai (bien que cela fasse 25 jours depuis la souscription) mais personnellement comme professionnellement, j'ai la nécessité d'obtenir une solution rapidement. Par avance, merci.

Nom de l'auteur
FRANÇOIS JÉRÔME
Date
réponse
r
CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour François,

Je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Votre Box est active depuis aujourd'hui.
Bienvenue chez nous !

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Nom de l'auteur
CÉCILE
Date
réponse
r
MADELEINE
MADELEINE

MADELEINE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour j'ai le même problème. activation estimée mais toujours pas active.... merci

Nom de l'auteur
MADELEINE
Date
réponse
r
Charlène
Charlène

Charlène

Niveau
3
2290 / 5000
points
Equipe

Bonjour Madeleine,

Navrée de la situation.

Je constate sur votre dossier une activation de vos services le 16/11.

Si le probléme persite je vous invite à effectuer le diagnostic ci-après :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

Une demande de rappel par notre service technique sera automatiquement générée si le souci n'est pas résolu.

Si vous n'arrivez pas à utiliser cette fonctionnalité de l'espace client, il faudra que vous rappeliez au 1064 en indiquant "Problème technique Bbox".

Charlène , Bouygues Telecom
..................
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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Nom de l'auteur
Charlène
Date
réponse
r

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