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code promo et lettre de résliation ?

bonjour,
je viens de souscrire un abonnement fibre- la conseillère m'a dit recevoir un code promo et un lien par mail pour résilier mon abonnement actuel. quel est le délai pour recevoir ces infos car je n'ai rien reçu. j'ai créé mon compte client mais rien n'apparait non plus sur le sujet.
merci de m'éclairer sur cette question.

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