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Commande iPhone 12 - information mensongère

Bonjour, j’ai commandé hier (09/10) un iPhone 12 - 128go - noir mentionné comme étant en stock sur votre site, et livré en date du 12 novembre. Aujourd’hui et vu que la commande n’évolue pas, je contacte le service client via Facebook, par acquis de conscience, pour qu’ils confirment qu’ils ont bien le téléphone en stock et qu’il sera bien livré sous peu. Or, on me répond sans réellement me répondre qu’il y a eu un désagrément sur l’information dispensée sur le site et qu’aucune date de livraison ne peut m’être indiquée à ce stade. Évidemment, j’ai bien été débité. Je contacte alors le service client par téléphone, explique ma situation et exprime mon mécontentement et mon indignation (tout en restant courtois, je précise et souligne) d’avoir passé commande sur la base d’informations erronées et qu’au surplus personne ne soit en mesure de m’apporter le moindre renseignement. Lorsque j’énonce mon intention de faire valoir mes droits auprès d’une association de consommateurs (je rappelle que j’ai rempli ma part du contrat en payant et que je demande à tout le moins des informations précises) : on me raccroche au nez !!!

C’est aberrant. Qu’il y ait des problèmes d’approvisionnement est un fait. Mais informez en le client avant qu’il passe commande et si bévue il y a une fois que la commande est passée, comme c’est mon cas, donnez lui au moins des informations précises et surtout respectez le.

En l’état, vous avez gagné : je saisis la DGCCRF pour publicité mensongère ainsi que les associations de consommateurs pour faire valoir mes droits.

En attendant, je le rappelle encore, mon argent a bien été débité !!!

BENJAMIN
BENJAMIN

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