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Bbox

Nouvelle interface Box TV décevante ?

Question, mais surtout commentaires sur la nouvelle interface de la BBox TV puisque aucun autre moyen ne semble accessible pour donner un avis sur cette nouveauté.

La nouvelle interface est très décevante :

  • au moins un plantage par jour nécessitant le redémarrage ;
  • en cas d'avance ou de retour arrière (enregistrement, replay ou direct), impossible de savoir où l'on en est car l'image ne change qu'épisodiquement et les extraits de son sont courts. Il est préférable de reculer ou d'avancer par période de 10 seconde par impulsion (comme avant), ou alors, comme sur mon enregistreur numérique de TNT, que l'image passe vraiment en accéléré (jusqu'à 36x sur mon Panasonic)
  • il est extrêmement fréquent de ne plus avoir de résumé sur de nombreuses chaînes
  • l'accès aux replays est difficile : le plus souvent, seule l'émission de la veille apparaît et il faut faire une recherche sur le nom de l'émission pour obtenir les plus anciennes encore disponibles.
  • la programmation d'émission journalière était facile, avec "enregistrer la série" toute la semaine était enregistrée, sans doublon pour les séries qui repassent plusieurs fois.
  • Maintenant, il faut programmer jour par jour.

    • la grille des programmes est beaucoup moins pratique. Auparavant, on pouvait choisir les jours suivants jour par jour, aujourd'hui il faut faire défiler tous les jours précédents le jour recherché.

    A part un affichage plus complet par la "touche verte" cette nouvelle interface est donc bien décevante et bien moins pratique que l'ancienne.

    En l'attente d'une mise à jour complémentaire résolvant ces problèmes,

    Cordialement

DENIS
DENIS

DENIS

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Alyson
Alyson

Alyson

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Bonjour à tous,

En effet la migration fait perdre la donnée des informations aux enregistrements, le problème était bien vu, mais il s'avère qu'il n'était pas possible de faire différemment. Il n'y a aucun retour arrière possible je suis désolée.

Pour les soucis liés aux replays n'hésitez pas à contacter directement le service technique au 1064, en indiquant "problème box" sur le serveur vocal.

Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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0
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Je partage pleinement ce retour sur cette nouvelle interface qui est très décevante et sans communication auprès de ses abonnés de la part de bouygues ni à priori ni à posteriori.

JEAN
JEAN

JEAN

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Juste une couche de cosmétique, mal faite ...

Les menus secondaires sont les mêmes, les paramétrages identiques, les mêmes inepties (ne pas pouvoir supprimer une application (Dorcel et Plyboy) sans qu'elle ne se réinstalle automatiquement ...), des fonctions en moins (enregistrements récurrents ou de série ... disparus ...)

Du grand n'importe quoi

Ils envoient des SMS de teasing pour une crotte d'UX (l'interface utilisateur), sans prendre en compte l'UI (Expérience utilisateur).

À fuir de toute urgence

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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c'est certain,cette mise à jour est décevante,elle complique plus qu'autre chose, qui plus est,la touche "replay" de la télécommande (les 3 petits points verticaux) ne sert plus à cette fonction.quand au contenu de ce dernier,il se résume à la semaine précédente.
bref,joint au téléphone,le service client me fait changer de box tv .
affaire à suivre

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Equipe

Bonjour Denis,
Quelle est votre demande exactement ?
Besoin d'une aide pour la nouvelle interface TV ?

Sylvie, Bouygues Telecom
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MARIE-ANDREE
MARIE-ANDREE

MARIE-ANDREE

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j'ai le même problème que Denis. Vraiment décevante cette nouvelle interface !!!! et en plus les enregistrements antérieurs n'ont plus de titres ni de résumés (donc on ne sait pas ce que nous allons voir comme vidéo) !!!!!

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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je reviens vers vous
j'ai bien échangé la box tv , rien ne nouveau ,même config, le replay ne s'est pas arrangé, toujours aussi peu de contenu .
pour exemple, sur le replay Histoire d'arte , il y avait une centaine de reportages,maintenant il y en a 11
donc si l'on peut m'expliquer , ce serait sympa
bonne soirée

DENIS
DENIS

DENIS

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Bonjour Sylvie
J'ai soit besoin de retrouver mon ancienne interface, soit une mise à jour qui permette de retrouver les fonctionnalités perdues avec la décevante nouvelle interface
Cordialement

Alyson
Alyson

Alyson

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Bonjour à tous,

En effet la migration fait perdre la donnée des informations aux enregistrements, le problème était bien vu, mais il s'avère qu'il n'était pas possible de faire différemment. Il n'y a aucun retour arrière possible je suis désolée.

Pour les soucis liés aux replays n'hésitez pas à contacter directement le service technique au 1064, en indiquant "problème box" sur le serveur vocal.

Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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bonjour,
je partage entièrement vos avis. J'ai remonté cela via le canal twitter mais j'ai des réponses incohérentes...
Le guide TV est devenu inutilisable (on ne peut plus rester sur la chaine en cours et parcourir le guide car c'est la case qui est survolée qui s'active et diffuse le programme), les replays sont en effet moins nombreux (??)...
Ce qui reste constant sont les plantages quotidiens!
Nos remontées servent elles à quelques choses?

En clair on nous demande de rappeler mais quelles solutions puisque qu'il n'y a aucun retour en arrière possible!!!

à la fin de mon engagement je rends mon matériel...

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour,

je confirme l'ensemble des réponses !!
Cette nouvelle interface est plus que décevante .... Ce soir il m'a fallu redémarrer mes 2 boxs : 3fois !!! pour enfin récupérer les applications comme la radio ou les replay !!!
Je ne parle même pas du service clients qui se borne à dire : on ne peux pas revenir en arrière, désolé !
Pourquoi ne vont-ils pas voir l'interface SFR et Free pour prendre leurs bonnes idées ....
Au moins, leurs interfaces sont intuitives, les résumés sont fiables, on peut enregistrer à distance depuis des années ....

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Désolé pour les difficultés rencontrées et merci pour votre retour.

Si les problèmes sont toujours présents, vous pouvez contacter l'assistance technique au 1064 depuis votre mobile (indiquez votre numéro de fixe et "problème technique box" sur le serveur vocal).

Si besoin, vous pouvez utiliser ce lien pour effectuer un diagnostic :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Frédéric,

Je suis désolé de constater votre déception toutefois la partie technique box n'est pas gérée sur ce canal.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique

sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande
dites bien "problème technique box" sur le serveur afin d'être mis en relation avec le service dédié

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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0
26 / 100
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Bonjour
Le diagnostic a été fait et se termine par une demande de redémarrage.
Cela ne règle pas les récidives.
La remontée de cette discussion porte sur la nouvelle interface et les régressions rencontrées. Cela afin que vous fassiez une remontée aux développeurs pour avoir un correctif rapidement.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Equipe

Bonjour Frédéric,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile) que celle impactée.
À bientôt.

Sylvie, Bouygues Telecom
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DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour à tous,
Nouveau bug hier soir pour passé d'une chaine directe (M6) vers replay. Le son de la chaine en direct reste alors que le replay se charge sans le son. Deuxième tentative et impossible d'avoir le replay puis blocage complet. Redémarrage de la box puis du player sans succès (même problème). J'ai du faire plusieurs redémarrages (box et player) pour avoir enfin accès au replay.
Hâte d’être à la fin de ma période d'engagement avec Bouygues pour retourner rapidement chez FREE. Je me mets à la place de personne moins à l’aise avec ces technologies qui ne parviendraient pas à rétablir une situation acceptable.
Cordialement.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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11 / 100
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bien vu , tout est vrai ! c'est une grosse m... cet interface

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Equipe

Bonjour Didier

Navrée pour cette facheuse situation.
Je comprends votre réaction.
Afin de vous aider dans la résolution, un auto diagnostic est disponible sur votre Espace client, y compris avec l'application mobile.
Par ce biais, vous avez la possibilité d'être recontacté par un Technicien si la problématique persiste.
Me confirmez vous que tout est rentré dans l'ordre ?

Christèle, Bouygues Telecom
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DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonsoir Christelle,
Pour le moment cela fonctionne mais jusqu’à quand ?
Cette nouvelle interface suscite beaucoup de critiques et de problèmes, c’est bien la preuve qu’elle n’est pas aboutie.
Cordialement.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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4
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Equipe

Bonjour Didier

Des améliorations sont apportées régulièrement grâce aux remontées de nos fidèles Clients.
Merci pour votre alerte et votre compréhension.
Prenez soin de vous.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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ALAIN
ALAIN

ALAIN

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33 / 100
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Bonjour à tous,
Je confirme ce que dit Didier,
Depuis la MAJ, que des problèmes:
Lecture d'un replay avec le son de la chaine affiché précédemment.
Affichage toutes les 3 min d'un message"recherche des chaines" quand on est en Netflix...
Retour automatique au menu général en plein replay... enfin la totale... Fiabilisez nous cette mise à jour rapidement SVP.
Cordialement

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonsoir Alain , je constate qu'une réponse vous a été apportée à votre premier post.
Avez-vous fait le diagnostic technIque?
Si à la fin de celui- ci, la problématique n'est pas résolue, un conseiller technique reprendra contact avec vous.

Bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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GRACE
GRACE

GRACE

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Tout a fait d'accord impossible d'accéder au menu principal obligé d'éteindre et rallumer pour accéder à d'autres applications c'est la pagaille vraiment a fuir de toute urgence