Question, mais surtout commentaires sur la nouvelle interface de la BBox TV puisque aucun autre moyen ne semble accessible pour donner un avis sur cette nouveauté.
La nouvelle interface est très décevante :
A part un affichage plus complet par la "touche verte" cette nouvelle interface est donc bien décevante et bien moins pratique que l'ancienne.
En l'attente d'une mise à jour complémentaire résolvant ces problèmes,
Cordialement
Bonjour à tous,
En effet la migration fait perdre la donnée des informations aux enregistrements, le problème était bien vu, mais il s'avère qu'il n'était pas possible de faire différemment. Il n'y a aucun retour arrière possible je suis désolée.
Pour les soucis liés aux replays n'hésitez pas à contacter directement le service technique au 1064, en indiquant "problème box" sur le serveur vocal.
Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
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Autres réponses
Je partage pleinement ce retour sur cette nouvelle interface qui est très décevante et sans communication auprès de ses abonnés de la part de bouygues ni à priori ni à posteriori.
Juste une couche de cosmétique, mal faite ...
Les menus secondaires sont les mêmes, les paramétrages identiques, les mêmes inepties (ne pas pouvoir supprimer une application (Dorcel et Plyboy) sans qu'elle ne se réinstalle automatiquement ...), des fonctions en moins (enregistrements récurrents ou de série ... disparus ...)
Du grand n'importe quoi
Ils envoient des SMS de teasing pour une crotte d'UX (l'interface utilisateur), sans prendre en compte l'UI (Expérience utilisateur).
À fuir de toute urgence
c'est certain,cette mise à jour est décevante,elle complique plus qu'autre chose, qui plus est,la touche "replay" de la télécommande (les 3 petits points verticaux) ne sert plus à cette fonction.quand au contenu de ce dernier,il se résume à la semaine précédente.
bref,joint au téléphone,le service client me fait changer de box tv .
affaire à suivre
Bonjour Denis,
Quelle est votre demande exactement ?
Besoin d'une aide pour la nouvelle interface TV ?
Sylvie, Bouygues Telecom
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j'ai le même problème que Denis. Vraiment décevante cette nouvelle interface !!!! et en plus les enregistrements antérieurs n'ont plus de titres ni de résumés (donc on ne sait pas ce que nous allons voir comme vidéo) !!!!!
je reviens vers vous
j'ai bien échangé la box tv , rien ne nouveau ,même config, le replay ne s'est pas arrangé, toujours aussi peu de contenu .
pour exemple, sur le replay Histoire d'arte , il y avait une centaine de reportages,maintenant il y en a 11
donc si l'on peut m'expliquer , ce serait sympa
bonne soirée
Bonjour Sylvie
J'ai soit besoin de retrouver mon ancienne interface, soit une mise à jour qui permette de retrouver les fonctionnalités perdues avec la décevante nouvelle interface
Cordialement
Bonjour à tous,
En effet la migration fait perdre la donnée des informations aux enregistrements, le problème était bien vu, mais il s'avère qu'il n'était pas possible de faire différemment. Il n'y a aucun retour arrière possible je suis désolée.
Pour les soucis liés aux replays n'hésitez pas à contacter directement le service technique au 1064, en indiquant "problème box" sur le serveur vocal.
Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
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bonjour,
je partage entièrement vos avis. J'ai remonté cela via le canal twitter mais j'ai des réponses incohérentes...
Le guide TV est devenu inutilisable (on ne peut plus rester sur la chaine en cours et parcourir le guide car c'est la case qui est survolée qui s'active et diffuse le programme), les replays sont en effet moins nombreux (??)...
Ce qui reste constant sont les plantages quotidiens!
Nos remontées servent elles à quelques choses?
En clair on nous demande de rappeler mais quelles solutions puisque qu'il n'y a aucun retour en arrière possible!!!
à la fin de mon engagement je rends mon matériel...
Bonjour,
je confirme l'ensemble des réponses !!
Cette nouvelle interface est plus que décevante .... Ce soir il m'a fallu redémarrer mes 2 boxs : 3fois !!! pour enfin récupérer les applications comme la radio ou les replay !!!
Je ne parle même pas du service clients qui se borne à dire : on ne peux pas revenir en arrière, désolé !
Pourquoi ne vont-ils pas voir l'interface SFR et Free pour prendre leurs bonnes idées ....
Au moins, leurs interfaces sont intuitives, les résumés sont fiables, on peut enregistrer à distance depuis des années ....
Bonjour Aurélie,
Désolé pour les difficultés rencontrées et merci pour votre retour.
Si les problèmes sont toujours présents, vous pouvez contacter l'assistance technique au 1064 depuis votre mobile (indiquez votre numéro de fixe et "problème technique box" sur le serveur vocal).
Si besoin, vous pouvez utiliser ce lien pour effectuer un diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...
Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Frédéric,
Je suis désolé de constater votre déception toutefois la partie technique box n'est pas gérée sur ce canal.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique
sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande
dites bien "problème technique box" sur le serveur afin d'être mis en relation avec le service dédié
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour
Le diagnostic a été fait et se termine par une demande de redémarrage.
Cela ne règle pas les récidives.
La remontée de cette discussion porte sur la nouvelle interface et les régressions rencontrées. Cela afin que vous fassiez une remontée aux développeurs pour avoir un correctif rapidement.
Bonjour Frédéric,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile) que celle impactée.
À bientôt.
Sylvie, Bouygues Telecom
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Bonjour à tous,
Nouveau bug hier soir pour passé d'une chaine directe (M6) vers replay. Le son de la chaine en direct reste alors que le replay se charge sans le son. Deuxième tentative et impossible d'avoir le replay puis blocage complet. Redémarrage de la box puis du player sans succès (même problème). J'ai du faire plusieurs redémarrages (box et player) pour avoir enfin accès au replay.
Hâte d’être à la fin de ma période d'engagement avec Bouygues pour retourner rapidement chez FREE. Je me mets à la place de personne moins à l’aise avec ces technologies qui ne parviendraient pas à rétablir une situation acceptable.
Cordialement.
bien vu , tout est vrai ! c'est une grosse m... cet interface
Bonjour Didier
Navrée pour cette facheuse situation.
Je comprends votre réaction.
Afin de vous aider dans la résolution, un auto diagnostic est disponible sur votre Espace client, y compris avec l'application mobile.
Par ce biais, vous avez la possibilité d'être recontacté par un Technicien si la problématique persiste.
Me confirmez vous que tout est rentré dans l'ordre ?
Christèle, Bouygues Telecom
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Bonsoir Christelle,
Pour le moment cela fonctionne mais jusqu’à quand ?
Cette nouvelle interface suscite beaucoup de critiques et de problèmes, c’est bien la preuve qu’elle n’est pas aboutie.
Cordialement.
Bonjour Didier
Des améliorations sont apportées régulièrement grâce aux remontées de nos fidèles Clients.
Merci pour votre alerte et votre compréhension.
Prenez soin de vous.
Bonne journée.
Christèle, Bouygues Telecom
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Bonjour à tous,
Je confirme ce que dit Didier,
Depuis la MAJ, que des problèmes:
Lecture d'un replay avec le son de la chaine affiché précédemment.
Affichage toutes les 3 min d'un message"recherche des chaines" quand on est en Netflix...
Retour automatique au menu général en plein replay... enfin la totale... Fiabilisez nous cette mise à jour rapidement SVP.
Cordialement
Bonsoir Alain , je constate qu'une réponse vous a été apportée à votre premier post.
Avez-vous fait le diagnostic technIque?
Si à la fin de celui- ci, la problématique n'est pas résolue, un conseiller technique reprendra contact avec vous.
Bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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Tout a fait d'accord impossible d'accéder au menu principal obligé d'éteindre et rallumer pour accéder à d'autres applications c'est la pagaille vraiment a fuir de toute urgence
Je confirme l'inutilité de la nouvelle interface:
Denis, a 300% raison,
et je veux en ajouter encore quelques points.
Depuis la nouvelle interface:
Netflix ne marche pas.
Cast ne marche pas.
Au moins 5 plantages par jours.
Replay ne marche pas (peu import la chaine), et quand il marche au bout de 10 min ça s'arrête.
J'enregistre jamais rien, mais chaque jour j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il me manque d'espace sur le disque dur.
J'ai attendu quelques semaines, en espérant qu'ils vont faire une mise à jour et corriger les erreurs, mais toujours rien.
Je vais contacté le SAV en direct voir une solution, et peut être je vais finir par changer de FAI. Surtout si le CAST reste inutilisable.
PS: j'espère aussi que les développeurs qui ont fait ça (ou la MOE qui a pondu ça) ont travaillé gratos, parce que payer pour une poubelle pareille c'est inadmissible.
Cordialement...
Bonjour Yves
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Véronique, Bouygues Telecom
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Idem ! Je n'aime pas du tout cette nouvelle interface. Les replay de France 2 et France 3 sont moins "fluides". Il faut parfois attendre plusieurs jours parfois pour avoir un replay.... Ce besoin de changement est pénible, surtout quand ce qui est en place fonctionne très bien... Et depuis la mise à jour, Netflix bugue souvent c'est très énervant... Et je dois souvent éteindre mon boitier bbox car écran noir et plus rien de répond... Vivement une mise à jour pour revenir en arrière....
Bonjour Catherine,
Et désolé de la situation :(
Malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour un souci technique concernant votre Bbox.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à contacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal puis à répondre « oui » aux questions qui vous seront posées.
Bonne journée.
Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,
C'est toujours pareil, pendant la lecture netflix, la chaine vue avant s'affiche par moment et le son de cette chaine vient en bruit de fond.
J'ai fait toutes les démarches nécessaire. Reset, appel tel au services de dépannage, ... Rien n'y fait.
Quand on ne supporte plus, on quitte...
C'est fait.
Bonsoir Alain, j'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal.
Notre service technique reste à votre disposition au 1064 en évoquant" problème box".
Si vous avez fait une demande de portabilité chez un autre fournisseur, la ligne sera automatiquement résiliée.
Nous restons à votre disposition.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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