Problème de connexion à mon espace client
Bonjour,
J'ai un problème pour me connecter à mon espace client.
En effet, à chaque fois que je veux me connecter, avec le bon identifiant et le bon mot de passe je précise, on me dit qu'il y a une erreur.
Je fais alors la procédure "mot de passe oublié" pour obtenir un nouvel accès.
Comme demandé je mets un nouveau mot de passe, et comme je suis connecté je peux enfin accéder à mon espace client.
Ensuite, je me déconnecte puis dès que je veux me reconnecter avec le nouveau mot de passe, ça bloque de nouveau.
Je veux bien que l'on me dise une fois ou deux que je me suis trompé dans mes codes, mais lorsque je refais 10 fois la procédure et que systématiquement au moment de me reconnecter après m'être déconnecté cela bloque encore, c'est qu'il y a un problème !
Merci de me répondre
Albin
Réponses
Je précise que j'ai le même problème avec l'application mobile.
Albin
Bonjour Albin,
Je vous envoie immédiatement un Message privé afin de vous venir en aide.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Depuis hier j'ai le même problème.
J'ai dû à plusieurs reprises suivre la procédure de recréation du mot de passe. Mais lors d'une nouvelle tentative de connexion, ni l'ancien ni le nouveau mot de passe ne fonctionnent. J'ai également essayé toutes les combinaisons d'identifiant possibles : adresse bbox, n° tel, adresse mail configurée lors de ma dernière connexion. Rien n'y fait.
Merci de votre aide
Cordialement
FT
Bonjour François,
Je suis là pour vous aider.
Je vous envoie un message privé pour qu'on fasse le point ensemble. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas apparaître
Charlène , Bouygues Telecom
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Bonjour,
impossible de se connecter au compte client.
C'est insupportable.
Bonjour Sara,
Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.
Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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Impossible également de se connecter à mon espace client ainsi que sur l'application. Je crée mon identifiant de connexion et la, ca me renvoi sur une page erreur...10, 2à fois d'affilés et ce depuis plusieurs MOIS...
Bonjour Claude,
Navrée de cette situation.
Afin de vous aider voici le lien de notre assistance :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Bien Cordialement,
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, J'ai exactement le même problème. Je ne cesse de modifier mon mot de passe et à chaque fois, il est indiqué comme faux. Que faire ? merci.
Même problème depuis longtemps. Impossible de se connecter que ce soit sur l'application ou l'espace client depuis internet.
Bonjour Eliane, je vous contacte en privé par mail.
Thierry, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Florian,
Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.
Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Exactement le même problème de connexion impossible à mon compte client, et ce depuis plusieurs mois...
Pourriez vous faire qqchose svp ?
Merci !
Bonjour Béatrice,
Je prends en charge votre demande, je suis désolée de ce désagrément.
Je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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Même problème aucun accès espace client ... Il faut faire quoi?
Bonjour Patrick,
Votre offre Bbox étant résiliée, retrouvez les modalités pour accéder à votre espace clients en consultant le lien suivant (rubrique "J'ai résilié ma ligne. Puis-je encore accéder à mon espace client ?"), https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/acces...
Bonne journée.
Cédric, Expert Bouygues Telecom
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Bonjour, hier je me suis fais voler mon mobile et depuis aucun moyen de joindre le service client (week-end) et impossible de me connecter à mon espace personnel (mot de passe oublié ne marche pas) et il faut que je déclare le vol sous 48h. J'ai besoin d'aide svp
Bonjour Frédéric,
Je suis ravie de vous venir en aide sur ce canal.
Je constate qu'une restriction d'appels a été placée hier sur la ligne 06 XX XX XX 02.
Une confirmation de suspension de ligne vous a été transmise par mail, vous pouvez la transmettre dès maintenant à votre assurance.
Vous pouvez dès maintenant commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client ou dans l'une de nos boutiques pour retrouver l'accès à vos services.
Les 20€ de remplacement de votre carte SIM seront pris en charge par votre assurance.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition si besoin
Sabine, Experte Bouygues Telecom
J’ai le même problème depuis 2 mois et aucune solution ne m’est apportée
Je pense résilier mon abonnement dès que possible
Bonjour Antoine,
J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 06 ** ** ** 87.
Afin de faire le point, je vous invite à contacter le service clients au 1064. Il est ouvert du lundi au samedi 8h 20h sans interruption.
Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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problèmes connexion espace client
Bonsoir Depuis 1 mois , je ne peux pas me connecter à mon espace client. J'ai appelé le service client une 1ère fois, qui devait me rappeler le 6 avril après avoir fait...Bonjour Elvina, D'accord, je suis ravi que vous ayez pu avoir un suivi de votre dossier. Merci de votre information. Bonne journée. Ronan, Conseiller Bouygues... -
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impossibilité de se connecter à espace client
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