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Ma facture

Appel numéro étranger facturé mais non émis. Que faire ?

Bojour, de nombreux appels au Royaume-Uni ont été facturés sur le forfait de ma fille or nous n'avons jamais passé d'appel a l'étranger. Dans l'historique des appels il n y a aucun appel à l'étranger. Merci de m'indiquer que faire pour obtenir le remboursement et surtout pour que ça ne se reproduise plus.

MOHAMED
MOHAMED

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Réponses

MEKLOUFI
MEKLOUFI

MEKLOUFI

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Bonjour,
Je dois aussi régler des communications passées aux Etats-Unis alors que je ne connais personne là-bas...
Etonnement, aucun moyen de résoudre nos problèmes dans votre FAQ...

Anthony
Anthony

Anthony

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Equipe

Bonjour Mekloufi, le hors forfait que vous avez concerne principalement des sms envoyés vers la Tunisie. Je vous invite à reprendre le détail de votre facture du 6 mars en suivant ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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MEKLOUFI
MEKLOUFI

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Mais je ne connais personne en Tunisie. Je souhaiterais, s'il vous plaît, être remboursé des soit disant appels téléphoniques vers des pays étrangers où je ne connais personne.

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Equipe

Bonjour ,
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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