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Bbox

Coupure de fibre sur le 91 à Longjumeau

Bonjour,
Je subit depuis le Mardi 03 Novembre une coupure totale de fibre, sur mon logement à Longjumeau. Après intervention le Jeudi 05 Novembre d'un technicien, il s'avère qu'il y a un problème de rupture de continuité entre le PBo et le PM. Or depuis ce Jeudi, aucune nouvelle de la part de BOUYGUES. Compte tenu que COVAGE est le propriétaire du réseau fibre d'Europ'Essonne, je ne comprends pas que le 1064 me parle d'ORANGE comme étant l'opérateur d'immeuble.
En outre, Samedi, j'appelle le 1064 et on me dit résolution sous 1 semaine et aujourd'hui lundi la même chose !!!
Clairement l'impression que le niveau 2, les experts BOUYGUES ne sont pas sur le dossier.
Très très compliqué du fait di confinement et du télétravail sans connexion Internet.
Pouvez-vous me confirmer la bonne intervention afin de résoudre au plus vite ce problème.
Merci !

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

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Championne du monde Gwladys !!!
Autodiag alors que la fibre est en rupture ..... vous comprenez au moins ce que vous écrivez ou bien vous devez juste recracher votre petit script ?
Merci de ne pas me faire perdre mon temps, et passez moi vos "experts techniques", vu que le diagnostic a déjà été posé.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Gwladys, il me semble que vous ne comprenez pas grand chose à la situation.
Je vous invite donc à rester sur des problèmatiques que vous comprenez, et laissez le reste à vos collègues plus expérimentés.
Si vous vous étiez donné la peine de lire mon message initial, vous m'auriez fait grâce de vos messages scriptés.
Spoiler alerte : j'ai déjà contacté le 1064 une demie douzaine de fois, et un technicien est déjà venu sur place. C'est bon là, vous comprenez.
Donc si vous pouviez demander à un de vos experts, si il y en a, de passer et de s'intéresser à mon dossier, ça serait super.

Sibel
Sibel

Sibel

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Bonjour Nicolas,

Navrée pour ce probleme technique.

Sur le forum, Nous ne traitons pas les problématiques techniques liées à la Bbox .

C'est pour cela que ma collégue vous invite a composer le 1064.

Je comprend votre mecontentement, pour information votre dossier est en cours d'investigation suite a vos appels.
Un pret de cle 4g vous a ete fourni pour beneficier d'une continuité de service.

Vous serez tenu au courant des qu'il y aura une evolution.
Merci de votre comprehension.

Excellente fin de journée.

Sibel , Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Merci Sibel pour votre message sans intérêt là aussi.
"Sur le forum, Nous ne traitons pas les problématiques techniques liées à la Bbox "
Ah bon, alors vous faites quoi au juste ? vous vous contentez juste d'inviter les clients à appeler le 1064 ?
Vous servez à rien en gros.
Et concernant l'assertion "Un pret de cle 4g vous a ete fourni pour beneficier d'une continuité de service." c'est bien entendu faux : au mieux ca devrait arriver Jeudi, soit plus de 10 jours depuis l'interruption totale de service.
Par contre rassurez-vous, j'ai bien reçu sans encombre la facture à payer.
Et de me dire que mon dossier est en cours d’investigation, c'est ce que vous me dites, car depuis le 05, rien n'a été ajouté. Donc on va plutôt dire que vous n'avez rien fait du tout depuis le 05, et je me demande quand vous allez enfin intervenir pour résoudre mon problème.

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Nicolas,

Je suis navrée de la gêne rencontrée.

Je comprends votre ressenti néanmoins votre dossier a bien été pris en charge, en date du 12/11 sur votre espace client, vous pouvez retrouver ce message :

Des actions ont été réalisées sur votre ligne.
Après avoir redémarré votre Bbox, vos services sont-ils rétablis?

Si le problème persiste, veuillez suivre les instructions afin que le service technique puisse prendre le relais et vous aider.

Comptant sur votre compréhension et votre patience.

Charlène , Bouygues Telecom
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