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Bbox

connexion wifi aleatoire

Bonjour, nous avons emménagé dans un nouvel appartement il y a 2 ans. Les premiers mois, la Wi fi a très bien fonctionné, même dans les chambres qui sont éloignées de la Box (ADSL).
Puis les problèmes de connexions et de coupures sont apparues.
J'ai donc procédé au dépannage comme indiqué sur le site, j'ai eu des conseillés au téléphone. Après chaque appel à Bouygues, cela fonctionne correctement pendant plusieurs jours, puis les coupures reviennent. Je ne sais plus quoi faire.
Merci d'avance pour votre retour

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Réponses

Charly
Charly

Charly

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Equipe

Bonjour,

Pour un WiFi de qualité optimale, un petit rappel des règles d'or :

  • placer sa box dans un endroit central de l’habitation et à un 1m du sol,
  • mettre sa box au même étage que les équipements utilisant le WiFi,
  • ne pas installer sa box dans un meuble et ne pas la recouvrir,
  • éloigner sa Box de son décodeur ou des autres appareils électroniques (micro-onde, téléphone sans fil, babyphone, aquarium, lampe halogène) car cela peut interférer sur le signal.

Si vous ne voyez pas trop d'amélioration, je vous invite à réaliser ce rapide diagnostic pour comprendre ce qui dysfonctionne et vous proposer une résolution adaptée : https://bytl.fr/DiagBbox

Merci,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonsoir,
merci pour votre retour.
Cela a déjà été fait, cela n'a pas résolu le problème d'où l'appel du technicien.

Cdt

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom