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Baisse / Bridage débit Box 4G ?

Bonjour,

Cliente 4G Box depuis février 2020, j'étais plus que satisfaite du service sur lequel j'ai ajouté une antenne me permettant même en période de 1er confinement d'avoir 80Méga en heure pleine et jusqu'à 160Méga en faible affluence, en moyenne 110méga ! TOP avec mon ex ADSL de 6méga.

Or depuis maintenant un peu plus d'un mois, je note une baisse de débit, alors ça reste toujours très bon mais maintenant j'ai au mieux 60méga et au pire 20méga, donc c'est pas vraiment une plainte car j'ai accès aux services mais j'aimerais comprendre pourquoi cette baisse, j'avoue avoir une forte consommation de Go avec plusieurs PC Pro/perso et TV, est-ce que cela entraine une baisse de débit ? est-ce que justement un système détecte les surcharge par un utilisateur et génère une bride ?

Bien-sûr j'ai cherché du coté de la puissance de signal et il s'avère qu'elle est toujours aussi bonne avec les mêmes valeurs qui me permettaient d'obtenir de très bons débit, voici un exemple :

RSRQ -10.0dB
RSRP -74dBm
SINR 19dB

Je n'ai pas fais le test avec un mobile Bouygues car je n'en ai pas ni dans mon entourage.
Si quelqu'un à donc des éléments de réponse ?

Merci d'avance

CAROLINE
CAROLINE

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Réponses

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Bonjour Caroline,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CAROLINE
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Merci beaucoup pour cette réponse, je suis allée voir le moniteur de panne et en effet, il y à des croix orange sous la 4G et le message suivant :

Cet incident est en cours d’analyse par nos experts techniques. Un délai de résolution sera communiqué sur cette page prochainement.

Par contre, ça me parait long comme délais pour la résolution d'un soucis connu.

Gwladys
Gwladys

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Bonjour,

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom