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Bbox

BBox Smart TV - impossible de commander ma tv Samsung ?

Bonjour,
J'ai souscrit une offre BBox Smart TV le 27/10 en magasin Bouygues. L'installation de ma box a eu lieu le 6/11.
Suite à cela j'ai reçu un mail me confirmant que ma ligne était active, que je disposais d'un délais de 2 mois pour commander ma TV Samsung.
J'ai procédé à toutes les étapes, via le mail reçu (création de mon compte sur samsung.com avec mon id nom.prenom@bbox.fr + activation + confirmation avec le code reçu).
J'ai ensuite ajouté ladite tv à mon panier, au moment de valider le mode de livraison un message d'erreur apparait : "une erreur est survenue". L'adresse de livraison est pourtant la même que mon adresse d'installation de BBox ...
Pouvez-vous m'aider svp ?

YVES MARIE
YVES MARIE

YVES MARIE

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Réponses

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , si ce lien peut vous aider : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

YVES MARIE
YVES MARIE

YVES MARIE

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Bonjour Belline, merci pour ce lien, mais je n'ai pas vraiment trouvé de réponse à ce sujet ... je vais devoir contacter l'assistance demain ..

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Bonjour ! J’ai également le même problème que vous aujourd’hui. J’ai reçu le mail, j’ai créer mon compte. Et au moment de passer à la livraison il y a marquer qu’une erreur survient et qu’il faut réessayer ultérieurement... j’ai essayé toute la journée sans réussir...

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

Coté bouygues sur la commande de la TV ils ne peuvent pas vous aider, il faut contacter la boutique samsung dans ce cas

cdt

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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J’ai contacté Samsung qui m’informe qu’ils ont un soucie depuis Samedi soir et que c’est pour tout le monde pareil. On m’a dit de réessayer plus tard dans la journée ou demain matin et que si c’est toujours le cas de les recontacter !

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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D'accord Séverine,

n'hésitez pas à dire quand vous aurez pu faire la commande.

Belle semaine

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Toujours impossible pour moi. Je pense que certain ont dû réussir car entre temps la dimension que je voulais est plus disponible

YVES MARIE
YVES MARIE

YVES MARIE

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Bonjour Séverine, merci pour vos réponses !!
J'ai réessayé il y a quelques instants via le mail de Samsung reçu ce matin pour passer ma commande, et toujours le même message d'erreur ...
Je vais retenter demain, si ça ne fonctionne toujours pas j'appellerai à mon tour Samsung ..
Quel numéro avez-vous composé pour les contacter ?

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonsoir a tous,
J essaie depuis 1h de commander ma télé mais toujours le même message d erreur. J ai contacté Samsung qui me dit que suite à des problèmes d approvisionnement je dois réessayer demain ou mercredi. Merci si quelqu'un peut me dire si vous avez réussi à commander.

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Bonjour à tous,

J’ai composé le numéro qui s’affiche sur la page lorsque nous cliquons sur « s’identifier ». Il s’agit du 0177860086.
Par contre moi ils m’ont pas donner la version du problème d’approvisionnement mais du problème technique donc j’espère que leur explications sont vraies... demain matin je vais également essayer et si jamais je les rappels comme m’a dit la dame que j’ai eu au téléphone. Après du coup en faisant des recherche j’ai pu voir qu’il y avais énormément de problème avec ce genre d’offre et que beaucoup parle d’arnaque... croisons les doigts pour que ce soit vite résolu pour nous !

YVES MARIE
YVES MARIE

YVES MARIE

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Bonjour à tous,
je note le numéro et je vais essayer de les contacter dans la journée !
j'ai essayé de passer commande sur 2 modèles différents, et il y a le même problème .. donc oui j'espère que ce n'est pas une arnaque ...

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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J’ai rappelé ce matin. On m’a encore parler du problème technique en me disant d’essayer de nouveau dans la journée ou demain matin... ça commence à être usant. J’espère que bouygues saura faire un geste commerciale car en attendant on paye et on ne peut pas avoir de télé puisqu’on a pas de décodeur tv...

SEVERINE
SEVERINE

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J’ai pu commander ma télé ça y est enfin !

YVES MARIE
YVES MARIE

YVES MARIE

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Pareil pour moi Séverine, j'ai enfin pu passer ma commande, livrée dans 2 à 5 jours si tout va bien !
Merci pour les échanges d'infos ;)

STEPHANE
STEPHANE

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good news

:)

GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour petite question étant déjà client peut ton bénéficier de l offre smart tv

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Gilles,

uniquement si vous êtes client THD ou xDSL en migrant vers la fibre.

Pour le moment les clients déjà fibrés ne peuvent y accéder

cdt

DAVID
DAVID

DAVID

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Good news pour vous....moi toujours pas ça bloque au niveau du paiement quand je clique sur carte on me demande de choisir un autre moyen de paiement j ai encore appelé Samsung hier qui me dit problème du site et de réessayer aujourd'hui et toujours le même problème...fatiguant j espère y arriver demain

YVES MARIE
YVES MARIE

YVES MARIE

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Mince ... vous avez pu régler ce problème aujourd'hui David ?

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

Cette offre n’est pas encore disponible pour nos clients Fibre. Néanmoins nous travaillons pour la rendre disponible dès que possible. Patientez un peu, cela ne devrait plus tarder !

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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NATACHA
NATACHA

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Bonjour,
j'ai plus ou moins le même problème que vous. La fibre a été installée mercredi dernier. Pour commander notre télé smart-TV samsung, nous sommes dans l'attente du mail de samsung qui n'arrive pas. Nous nous sommes rendus en boutique samedi et statut co. Samsung et Bouygues se renvoient la balle en disant que chacun attend une nouvelle de l'autre. Quand on essaye de se connecter au compte samsung avec l'adresse mail bbox, on nous dit qu'elle est invalide. Résultat, on paye une offre Bbox smart tv sans smart tv. On arrive à avoir la télé car nous avons gardé l'ancien boitier TV mais nous devons le rendre avant le 18 décembre. En plus, je dois passer par l'application de mon tel pour allumer la télé. On marche sur la tête et personne n'a de solution.
Si quelqu'un a une solution à proposer pour débloquer la situation, je prends. Merci d'avance !

Bonjour Natacha,

Nous allons faire un point ensemble.
Pour des questions de confidentialités je vous adresse un message privé
Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE
MARIE

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Bonjour, l'installation de la gibre obtique a été réalisé le 1 décrmbre 2020 par le technicien de bouigue. Il est reparti sans remettre internet et la télévision. j'ai réussi a me connecter moi méme.
Le salarié mz informé que si Mme Sgel et moi méme souhaitais avoir la télévision il fallait qu'on la commande sur le site de samsung.
Nous n'avons pas a se jour réussis a nous connecter pour payer la commande Smart TV.
Nous souhaitons que rapidement une réponse positif pour résoudre se probléme .
Sans réponse de votre part nous contacterons le service des consommateurs, cordialement.
MR rt Mme SIGEL, téléphone, 06XXXXXX02
Messagerie: maXXXi@XXil.XX

BONIVERT
BONIVERT

BONIVERT

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Bonjour, J'ai le même problème qu'une partie de vous. La fibre + bbox installées le 01/12. Message d'activation le 02/12. De fait pas de pblm pour wifi. Par contre pour commander notre télé smart-TV samsung, nous sommes dans l'attente du mail de samsung qui n'arrive pas. Samsung explique que le pblm vient de Bouygues car ils doivent faire une intégration des nouveaux contrats et adresses mails attachées...et ce n'est pas fait depuis 1 semaine. Assistance Bouygues m'indique qu'en effet cette centralisation des adresses se fait tous les 2 jours... pas de chance pas la mienne ! Malgré tout ils essayent de m'aider mais impossible d'aller au bout du process car adresse mail bbox inconnue donc invalide pour site Samsung malgré ouverture du compte Samsung qui lui est OK !!. Samsung et Bouygues se renvoient la balle en disant que chacun attend une nouvelle de l'autre. Résultat, on paye une offre Bbox smart tv sans smart tv ! L'assistance Bouygues me dit "Pas de pblm vous avez deux mois pour commander la TV comme indiquer dans notre procédure..." C'est une blague j'espère...je paye le service smart TV ! On marche sur la tête et personne n'a de solution. Si quelqu'un a une solution à proposer pour débloquer la situation, je prends. Merci d'avance et All the best à tous les naufragés du système!

NATACHA
NATACHA

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Bonsoir,
J’ai donc eu le même problème que vous il y a 15jours. On a mis la pression à Bouygues Telecom pour qu’il règle le problème qui vient de chez eux puisque c’est chez eux qu’on souscrit. On a posté un message ici, on a demandé de l’aide sur le tchat... on a fini par me répondre en message privé par mail. Beaucoup d’échanges de mails avec différents interlocuteurs qui rejetait la faute chez Samsung, chez Darty... bref. Au final un des chargé de clientèle « a fait remonter notre dossier à la cellule experte » et bizarrement le lendemain j’ai reçu un mail de Darty me disant que je pouvais commander la tv en magasin... je ne peux pas vous en dire plus et seulement vous conseiller de ne pas les lâcher.
Bonne soirée.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour, je ne sais pas si vous avez pu commander votre TV depuis votre message mais si ce n'est pas le cas je peux peut être vous apporter une réponse.
En effet je suis en ligne avec une conseillère enfin compétente qui m'annonce que l'abonnement qu'on m'a donné avec engagement de 12 mois est sans la TV si je veux la TV le commerciale aurait du me souscrire l'offre avec engagement 24 mois. Donc si comme moi vous avez un engagement à 12 mois vous devez passer à l'offre identique mais sur 24. C'est du grand n'importe quoi mais bon... Voilà j'espère que cette réponse vous aura aidé.

BONIVERT
BONIVERT

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Bonsoir Audrey, Bonsoir Natacha,
Merci pour vos échanges. De fait, au xième round, un conseiller a relevé ce pblm en échangeant avec son supervisor (merci Natacha). Toujours pas de TV mais bien un pblm de dossier lors de son ouverture par le conseiller en boutique. Normalement le dossier devrait se débloquer dans 78h00, soit lundi... il semble que cela prenne du temps, même à l'heure de la 5G, de faire des modifs dans leur système !!! Wait & see. De fait ne rien lâcher et revenir à la charge tous les jours. Dans l'espoir que cela ne soit pas à nouveau des promesses...ceci étant par contre pas le moindre mot à l'heure actuelle pour un geste commercial alors que le pblm vient bien de chez eux et pas de samsung. Sur ce côté, Orange était beaucoup plus commercial et réactif. Rdv au prochain épisode.

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour,

J'ai pratiquement le même problème que vous, le 17 novembre 2020 j'ai souscrit a l'offre Bbox smart Tv la démarcheuse qui était venue m'avait dit que je devais prendre rendez vous pour l'installation de la fibre ce que j'ai fais ils sont venus le 30 novembre 2020 installé la fibre et après cela samsung allez m'envoyer un email sur ma messagerie bbox pour que je puisse commander ma télévision, hors depuis le 30 novembre silence radio samsung ne m’a jamais contacté m’a fille a contacté par deux fois le service client qui se sont renvoyé la balle, en disant que c’était à moi de créer un compte sur samsung (chose impossible car a chaque création de compte on me dit que mon adresse email est invalide) ou que c’était à samsung de m’envoyer un email.
J’ai fini par contacter la démarcheuse qui m’avait laissé son numéro de téléphone elle m’a dit qu’elle ne comprenait pas que c’était à samsung de m’envoyer un email et qu’elle va voir cela avec son supérieur et me recontacter mais depuis cet échange je n’ai rien vue venir, déjà que je paie une ligne téléphone qui ne fonctionne même pas et qu’on n’est pas capable de me dire ou est exactement le problème il est hors de question que je paie pour une offre que je n’ai même pas dans son intégralité !
Est-ce qu’il y aurait une personne compétente qui serait capable de réponse à nos questions une bonne fois pour toute ?

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée

Audrey, Bouygues Telecom
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BONIVERT
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La story acte III. Le 11/12, un conseiller m'indique que je serai rappelé le 14/12 pour solutionner le pblm car un expert est en charge de mon dossier. RDV est pris pour un appel de leur part entre 8h00 et 10h00. Le lendemain, ayant compris que l'erreur vient de l'enregistrement de mon contrat réalisé en boutique, je prend rendez-vous et je suis accueilli par mon vendeur. De suite il m'indique être au courant de son erreur, il a souscrit un contrat qui ne correspondait pas à ma demande !!! Mais pourquoi ne m'a t il pas appelé alors car il a mon numéro de téléphone et une autre adresse mail ??? Il m'indique ne pas savoir quel procédure suivre, demande à son manager qui lui indique qu'il doit appeler l'un de leurs services pour savoir comment procéder. Ce service répond qu'il n'y a pas d'autre solution que d'annuler le contrat, en créer un autre et redemander le passage d'un technicien le 23/12 !!! Pour rappel, ligne installée par leur soin le 01/12. Je vais devoir repayer le montant de l'installation et appeler ensuite le service facturation pour me faire rembourser la première installation puisque l'erreur vient bien de la boutique!!! Côté service et aide au client c'est juste incroyablement mauvais! On m'indique également qu'il ne va pas falloir lâcher la demande de remboursement car elle n'est pas acquise!!! Bonjour la confiance entre les services chez Bouygues. On m'indique également que la ligne de téléphone et le wifi seront coupés entre 24 et 48h00 après la résiliation...ce n'est pas vrai puisqu'en rentrant chez moi tout était coupé! Cerise sur le gâteau: le 14/12 entre 8h00 et 10h00... pas d'appel malgré la promesse mais un appel à 17h00. Là le conseiller prend note de mes informations et de l'action de la boutique (résiliation ancien contrat et création d'un nouveau) et on m'explique que la procédure suivie par la boutique est fausse car il suffisait de faire migrer mon offre vers un autre forfait pour tout résoudre. Malheureusement le mal est fait puisque le contrat initial est résilié. On marche sur la tête une nouvelle fois. Ah oui, je demande comment faire pour la facture... et on m'explique que tout devrait être automatique mais que je dois suivre si tel est bien le cas car le remboursement peut prendre du temps. Pas de possibilité de faire venir le technicien plus tôt et toujours pas de geste commercial!!! Comme première expérience client que vais-je mettre comme note ? Et espérer avoir la TV pour le Nouvel an...allez je vais essayer de positiver.

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