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Ma facture

C'est moi qui suis exigeant ou on est face à une absence total de service client??

Déjà le process est long et confus (faudrait embaucher un UX specialiste), mais en plus à la fin, rien ne se passe !!
Pas de réponse, pas de contact, pas de n° de tel, ni d'email, ni de tchat. rien.
Risible. Déplorable.

MATTHIEU
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Bonjour Matthieu,

Je vais vous dire ce qu'il en est.

Il existe de nombreux moyens de nous joindre: vous en utilisez un actuellement, plutôt fonctionnel puisqu'on vous répond. Vous pouvez consulter notre page dédiée si besoin:
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service...

Nous faisons le maximum pour garder une bonne lisibilité sur ce forum. Dans la plupart des cas, l'utilisation d'un moteur de recherche vous permettra de retrouver des demandes similaires à la votre si vous utilisez les bons mots-clé.
Nous sommes aussi présents sur Twitter et Messenger si vous désirez une réponse plus rapide que via le chatbot ou le forum.

Je viens par ailleurs de tester d'appeler le 1064 depuis une ligne personnelle, il fonctionne normalement.

Pour répondre à votre question, il n'existe aucun document de ce type.

Je comprends votre étonnement, mais vous savez, nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent en effet modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Votre forfait a changé en juin 2020, nous sommes en novembre 2020, ce qui veut dire que vous avez été prévenu par courrier, SMS ou e-mail depuis au moins en mai 2020.

Aujourd'hui, l'enrichissement qui vous a été proposé ne peut pas être refusé. Même avec cette évolution tarifaire, vous restez sur une des meilleures offres du marché, tous opérateurs confondus. Pour être totalement transparent, je tiens aussi à vous préciser que comme vous n’êtes pas engagé, vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Autres réponses

Audrey
Audrey

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Equipe

Bonjour, vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Comment puis-je vous aider ?
Aussi, je vous encourage à faire une recherche, votre problème a sûrement déjà été résolu sur ce Forum :-) Audrey, conseillère Bouygues Telecom

MATTHIEU
MATTHIEU

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Non justement il n'est pas résolu...
2 soucis:

  • vous contacter: au lieu de nous perdre de pages en pages, publiez une adresse email de contact, un chat avec le support (pas avec un bot de y a 20 ans qui ne comprend rien), et un n° de tel
  • m'expliquer où se trouve le document signé de ma part vous autorisant à m'appliquer une augmentation de 30% de mon abonnement.
  • Cordialement,
    md

Bonjour Matthieu,

Je vais vous dire ce qu'il en est.

Il existe de nombreux moyens de nous joindre: vous en utilisez un actuellement, plutôt fonctionnel puisqu'on vous répond. Vous pouvez consulter notre page dédiée si besoin:
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service...

Nous faisons le maximum pour garder une bonne lisibilité sur ce forum. Dans la plupart des cas, l'utilisation d'un moteur de recherche vous permettra de retrouver des demandes similaires à la votre si vous utilisez les bons mots-clé.
Nous sommes aussi présents sur Twitter et Messenger si vous désirez une réponse plus rapide que via le chatbot ou le forum.

Je viens par ailleurs de tester d'appeler le 1064 depuis une ligne personnelle, il fonctionne normalement.

Pour répondre à votre question, il n'existe aucun document de ce type.

Je comprends votre étonnement, mais vous savez, nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent en effet modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Votre forfait a changé en juin 2020, nous sommes en novembre 2020, ce qui veut dire que vous avez été prévenu par courrier, SMS ou e-mail depuis au moins en mai 2020.

Aujourd'hui, l'enrichissement qui vous a été proposé ne peut pas être refusé. Même avec cette évolution tarifaire, vous restez sur une des meilleures offres du marché, tous opérateurs confondus. Pour être totalement transparent, je tiens aussi à vous préciser que comme vous n’êtes pas engagé, vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

MATTHIEU
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Merci pour votre réponse. Dommage qu'il faille en arriver à ces messages et 4j de délai pour que qlqn se saisisse du sujet.
J'ai 2 remarques:
1. le support client qui fonctionne, est celui qui est simple à trouver et rapide. Il y a peut être un n° de telephone qui fonctionne, mais il ne figure pas sur vos pages web qui, au contraire, nous baladent d'une option vers une autre, ne laissant finalement que ce forum, et conséquemment 4j de délai pour répondre à une question simple...
2. mon point concernant la modification de l'offre reste valable, car je n'ai pas été prévenu. Merci de m'adresser copie du courrier, de l'email ou autre que vous êtes sensés m'avoir envoyé.
Cordialement,

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Bonjour,

Vous avez raison, le service client ne sert à rien, je subis depuis fin novembre.

J'ai déménagé, je voulais juste transférer ma box et on m'a vendu la fibre au lieu de transférer ma box.

J'ai bien précisé qu'il y avait deux lots distincts à la même adresse, et qu'il fallait vérifier avant d'affirmer qu'il y avait déja la fibre (vous avez un boitier, non Madame j'ai cherché et je vous l'ai dis, la suite explique pourquoi je n'ai pas le boitier)mais la personne au bout du fils m'a affirmé qu'il y avait bien la fibre.
je me sers quotidiennement d'internet pour mes deux emplois,.
J'ai déja attendu plus d'un mois pour qu'un technicien vienne, RV reporté par le service installation puis remis le même jour sans être prévenue (!!!) et quand vous appelez pour vous en plaindre (oui désolé j'ai un travail et j'avais pris des dispositions) la personne au bout du fils ne comprends pas le problème.
tout comme le fait que sa collègue n'aie pas noté le nouveau RV dans mon dossier, alors même que c'est eux qui l'ont changé.
Pas de problème non plus.
Alors le meilleur pour la fin : le technicien vient et s'aperçoit qu'il y a bien un cable de fibre mais déja utilisé sur le deuxième lot !!! et oui j'avais prévenue....
IL faut donc encore attendre pour tirer une ligne, ca c'était le 31/12...
Du coup je paie un abonnement alors que je n'ai aucun accès internet efficace, si ce n'est que ma voisine (le deuxième lot donc, qui est chez Bouygues a accepté de me donner ses codes wifi).
Je suis captive de par vos durées d'engagement , MAIS JE CONSIDERE A CE JOUR QUE VOUS NE REMPLISSEZ PAS LE CONTRAT DE SERVICE (ouvert fin novembre quand même).

ha oui, j'oubliai aussi la matinée passer entre milles services, finalement c'est jamais de la faute de la Bouygues mais de la faute de mon telephone portable si je ne capte pas bien avec mon renflouement + 100 MO(en attendant vu que vous êtes incapable d'assurer le service pour lequel je paie une facture).
Bien évidemment ils ont aussi essayé de me vendre la super offre (finalement minable quand vous comparez) afin que je reprenne un abonnement téléphonique + un téléphone de la mortquitue : haha sacré vous

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Jennifer,

Je comprends votre ressenti et vous présente mes excuses.

J'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message.

Nous sommes disponible du lundi au samedi de 8H à 20H, n'hésitez pas à nous donner vos créneaux de joignabilité afin que l'on puisse échanger de vive voix.

Je vous remercie de votre compréhension.

Charlène , Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Bonjour,

J'ai vu que vous aviez essayer de me joindre.
Malheureusement c'était pendant mes heures de travai
l,
Et je ne contacterai pas le service client si c'est pour parler encore a quelqun d autre ( qui ne connait pas le problème,lit ses fiches et c'est tout)
Maintenant je reçois un SMS qui m indique qu'il fait encore attendre 20 jours...
C'est une honte vraiment, je rappelle que la demande initiale était autours du 20/01.
Je voulai juste transféré ma box et voilà que grâce à votre collègue qui ne comprends rien (2 entités/prevenue) je me retrouve à attendre une fibre qui n'arrive jamais.
Si Bouygues était correct,le contrat fibre qui ne peut être mis en service ( et qu' on m a vendue de façon trompeur puisque on m a affirmé que ça serait possible ) serait abandonné et je recupererai mon contrat box.
La j attends alors que j ai deux emplois qui nécessitent internet.
En outre, ça ne gêne pas de me facturer pour un service qui ne existe pas..

JENNIFER
JENNIFER

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Rectification demande initiale autours du 20/11/20.

Jérôme
Jérôme

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Bonjour Jennifer,

Vous pouvez ne pas être satisfaite et je le comprends, néanmoins, sans contact téléphonique avec nous et en ne postant que sur le Forum, nous ne pourrons pas interagir pour abandonner votre demande d'installation en Fibre.

Comme indiqué par Charlène, si vous souhaitez faire le point, donnez-nous vos dispos pour faciliter notre rappel. Dans le cas contraire, je vous invite à contacter le Service Clientèle pour pouvoir échanger par téléphone.

Tenez-moi informé,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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JENNIFER
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JENNIFER

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Bonjour,

J'ai pris un RDV en boutique, où il m'a été spécifié que je devais tout simplement annuler la demande de fibre.
Et repartir sur mon abonnement box antérieur, ce que j'ai fait la semaine dernière par téléphone au service client.
C'était soi-disant fait mais ce matin en rappelant (car pas de nouvelle de cette annulation) j'apprends que non.
Je reçois ensuite un sms qui me précise que ma demande de rétractation de fibre est actée: j'ai recontacté le service Bouygues, mais ca a été coupé
Il a eu le temps de me dire qu'une rétractation = si je changeais d'avis.
Je n'ai pas changé d'avis : il y aune incapacité de Bouygues à me mettre la fibre dans un délai raisonnable
Cela fait quasi 2 mois, et je suis toujours connectée sur la wifi de ma voisine.
Je voudrai savoir ce que signifie réellement ce sms de rétractation: est-ce que c'est bien le fait de revenir à mon ancienne box et Sans frais sortis du chapeau?
J'ajoute que même pour ca je dois encore attendre qu'un conseiller me rappelle.
J'aurai peut être internet dans 5 ans à ce rythme.

Vous dites m'appeler, mais avec quel numéro? il y a tellement de spam (qui n'ont certes rien à voir avec vous) qu'on hésite à répondre quand c'est un numéro qu'on ne connait pas

Bonjour Jennifer,

Suite à votre appel de ce jour, votre dossier a bien été pris en charge.

La rétractation signifie que nous annulons votre commande Fibre sans frais.

Quand c'est notre service client qui vous contacte, c'est le numéro suivant qui apparaît :

+33 1064

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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JENNIFER
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Bonjour,

Merci pour votre retour rapide et efficace.

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