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Ma facture

quand aurais-je mon remboursement après résiliation

Suite au non fonctionnement de la ligne de ma mère durant plus de 5 mois, nous avons résilié et changé d'opérateur.
Une facture d'avoir de 128.47 euros est en cours depuis le mois de mars, comprenant e trop perçu et la caution du matériel rendu), afin d'obtenir le remboursement j'ai envoyé un RIB à l'adresse donné sur la facture en juin 2020.
A ce jour nous sommes toujours en attente du remboursement. N'étant plus connu chez Bouygues, impossible de téléphoner.
On me renvoi sur le site "contacter-nous " puis "Chat" hors le "chat" est introuvable. La facture de -128.7 euros apparait toujours sur le compte.
Comment obtenir enfin ce remboursement .
Je ne sais plus ou m'adresser.
Merci

JEANINNE
JEANINNE

JEANINNE

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Réponses

Bonjour,

Nous allons faire un point ensemble.
Pour des questions de confidentialités je vous adresse un message privé
Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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JEANINNE
JEANINNE

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Merci à Johanna, Nathalie et Audrey qui ont fait le nécessaire pour résoudre rapidement mon problème que je voyais sans issue n'arrivant a joindre personne par téléphone.
Très bon suivie et remboursement en cours.
Bonne journée

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bjr j'ai le même souci , résiliation et la facture mentionné que Bouygue doit me rembourser un montant , après xont CT avec eux , il mon demander RIB etc... Et cela fais 5 mois
Je n'ai aucun remboursement et impossible de les joindre

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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J'espère que conseillère répondra rapidemenr car mon compte arrive bientôt à expiration

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