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Bbox

Probleme de debit tous les soirs à partir de 21H

Bonjour,

Je suis abonné Bbox Ultym fibre, tous les soirs à partir de 21h, chute du débit énorme (de 93 mbps en moyenne 8/15 mbps en Ethernet sur la Bbox ) le test étant réalisé sur Speedtest. Puis vers 23 h le débit revient comme par enchantement. Pouvez vous m'expliquez pourquoi vous ne m'autorisez pas à utiliser la fibre le soir ? je me retrouve avec moins de débit qu'en Adsl c'est incroyable ! Impossible de regarder du Replay la connexion s’arrêtant m'indiquant débit insuffisant. Ça n'est pas un problème matériel puisque tout fonctionne très bien dans la journée. Pouvez régler ce problème rapidement car ça commence à plus que m'agacer.
Merci.

JACKY
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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JACKY
JACKY

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Vous ne comprenez pas tout fonctionne parfaitement dans la journée mais plus de 21H à 23H. Ce n'est donc pas un problème qui vient de chez moi mais de chez vous. La preuve aujourd'hui on est samedi et depuis 17 H mon débit a chuté à 15M sur ma télé au lieu des 97 habituels. Ma malchance c'est que Bouygues a été le premier opérateur à m'offrir la fibre et que je n'ai pas su être patient. Donc cessez de me descendre volontairement mon débit tous les soirs et week end et vous conserverez "PEUT ETRE" un client. Par contre mes prélèvements eux ils sont honorés alors fournissez moi le service correspondant.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MARINE
MARINE

MARINE

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Bonjour à vous, j'ai exactement le même problème et encore vous c'est 21h moi des fois ça commence bien plus tôt et le WE comme aujourd'hui ça a commencé à 13h et de même pour hier. J'ai contacté un conseiller qui m'a dit qu'il y avait des anomalie sur ma ligne (mon œil) et il m'aurait fait une optimisation de ligne pour tout remettre en ordre (c'était lundi dernier) je n'ai vu aucun changement. Comme vous, j'ai voulu aller trop vite en allant chez Bouygues, j'attends la fin du mois et je pense aller chez orange qui eux sont peut être cher mais au moins ils fournissent de la qualité.

Cordialement

JACKY
JACKY

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Oui idem pour moi débit minimum samedi des 15h et ce jusque 23h et aujourd’hui bis repetita. J ai réunialisé l’a box éteint plusieurs fois rien n y fait. A peine 5 M en ethernet alors que je devrais avoir au moins 97. Très déçu par Bouygues et dire que je suis encore abonné jusqu’à en avril 2021 ...,

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour
J'ai le même problème depuis 3 semaines avec l'offre must. Entre 21h et 21h15 tous les soirs ça bug. Là 2 soirs d'affilé à 21h06 tout pile. Et depuis 2 semaines j'ai des gens au téléphone de l'assistance Bouygues peu aimables et très pressé de raccrocher qui me reinitialisent mes box et me demandes de changer des câbles. Je n'en peut plus et ça me fait plaisir de voir votre message je me sent moins fou. Car je leur dis que je suis sur que Bouygues me bride lors des heures de fortes consommation et eux se moquent de moi en me disant que je dis n'importe quoi. Bref si vous ça commence pour vous ayez de la patience car cela fait 3 semaines que je suis dedans. Et Bouygues c'est bien quand ça fonctionne mais des quon as des soucis ils sont très peu performant car ce n'est pas la 1ere fois que je suis decu de leur partie sav..
Bon courage
Cordialement

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

JEROME
JEROME

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Le problème est que nous avons tous déjà contacter le 1064 est personnellement cela fait 2 semaines que j'ai un conseiller tous les jours.
Mais aucune solution nous est proposée puisque le problème est toujours présent.
Je pense que Bouygues nous bride notre connexion au moment de fortes affluences et cela n'est pas normal car nous payons tous pour un service qui apparemment n'est pas la. Je pense passé chez Free car mes voisin n'ont pas de soucis si mes problèmes ne se résolvent pas Et a chaque fois que j'ai eu des soucis avec vous ca a toujours été long...
Cordialement

JACKY
JACKY

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Aujourd’hui et donc jusque 16 h30 pour le moment tout fonctionne parfaitement . Ce n est donc pas un problème matériel ni de câbles ni de raccordement. On peut donc considérer que Bouygues nous bride délibérément le débit le week end et en soirée . Par contre aucune réduction cote prix. Je vais donc quitter Bouygues dès que ce sera possible et faire un peu de pub . Très déçu de ce Fai.

MARINE
MARINE

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Bonjour à tous,
effectivement je pense aussi à un bridage de nos connexions, il est exactement 19h37 et en Ethernet j'ai : 712 Mbit/s en down et 67,89 mbit/s en UP et en wifi : 246.88 en down et 18.13 en up ce qui est lus que correct mais qui va encore retomber je pense vers 21h.

Honnêtement étant fan de jeux vidéo en ligne, je ne pense pas attendre la fin de mon engagement avant de partir si cela reste comme ça.

bonne soirée à tous.

FELISMINA
FELISMINA

FELISMINA

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Pourrait-il y avoir un rapport avec le confinement et la congestion globale des lignes ? 20h et des brouettes c'est les heures où tout le monde est à la maison et utilise internet. J'avais déjà eu ce problème lors du 1er confinement quand j'étais toujours chez Free, perte de débit et montée extrême de ping vers ces heures là.

JACKY
JACKY

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Le problème existait déjà avant le confinement donc il n'est pas en cause. Le problème c'est bouygues qui limite nos débits soirs et week end.

FELISMINA
FELISMINA

FELISMINA

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45 / 100
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Le problème n'existait pas avant le confinement pour ma part.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Equipe

Bonjour Marine,

Nous sommes navrés.
Avez vous fait le point avec le service technique sur cette situation?

Vanessa, Bouygues Telecom
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THERESE
THERESE

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Même soucis, jai souscris a la fibre 2gbs il y a 2 semaine, la journée je suis entre 500 et 800mbs (debit faible pour 2gbs) et le soir a partir de 21h je me retrouve entre 3 et 10mbs avec un ping élevé. Parcontre en Vdsl j'étais stable, aucune perte de connexion ni en wifi, ni ethernet. Parcontre les prélèvements sont fait en temps et en heure !!! Honteux de proposer de tels service pour une connexion aussi instable

JACKY
JACKY

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Bon après de nombreuses recherches il semble que Bouygues bride toutes les sources provenant de sources androïd môme ma TV et leur box 4k. Résultat ce soir impossible de regarder un replay sur MYTF1 sur leur box 4k alors que c était possible à partir du décodeur canalsat. C est donc une pratique inadmissible et je vous prie de cesser ce bridage

Jeanne
Jeanne

Jeanne

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Equipe

Bonsoir Felismina,

Navrée de lire que vous rencontriez des difficultés avec votre Bbox.

Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...

Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.

Merci de votre confiance et à bientôt.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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PATRICE
PATRICE

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Pareil que vous la journée aucun soucis et arrive le soir c'est la cata jme rend compte que je suis pas seul à rencontré se problème impossible de regarder des replay jouer à la console correctement...

Bonjour Thérèse,

Je suis navrée pour cette situation et je comprends votre mécontentement.
Je vous rassure votre demande a bien été prise en charge par le service technique.

Merci pour votre compréhension,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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DESIRE
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Bonjour,
Mon conseil d'ami : Quitter Bouygues le plus vite possible.
Leurs spécialistes sont incompétents ou ils alors nous prennent pour des cons. Je suis (erreur fatale) chez Bouygues en forfait Ultym ( 1 Gbts) depuis 8 mois et n'ai jamais dépassé les 400 Mbts. Le matin avant 8 h je peux espérer 300 Mbts à midi 100 et le sois entre 1 et 10 Mbts.
Avant, en ADSL Orange j'avais 60 Mbts tout le temps et un ping de 8. avec la fibre mon débit moyen sur un journée est plus bas et mon ping est passé à 32.
Au début c'etait le confinement, puis les vacances et maintenant le reconfinement. Je les contacte en moyenne 2 fois par mois sans résultat. Téléphone, vidéo mails rien ne change. J'ai fais pas loin de 500 tests qui confirment mes dires.
D'abord on m'a conseillé d'échanger ma box: Résultat zéro.
Ensuite c'etait mon portable qui bridait le débit (Tests effectués avec 3 potables différents dons le dernier acheté il y a 1 mois) Résultat zéro
Il y avait aussi mes cables Ethernet qui n'étaient pas bons (Cables Cat. 5e débit jusqu'à 1 Gbts fournis par Bouygues)
Le Spécialiste me soutenait que les cables Cat 5e son bridés à 100 Mbts et que je devais acheter un cable Cat 6 pour passer à 1 Gbts. Un petit tour sur le net permet de confirmer l'incompétence de ce Spécialiste. De plus, je devrais avoir un débit ou de 10 ou de 1000 Mbts mais pourquoi du 300 Mbts quelques fois.
Le matin il m'arrive d'avoir un débit en Wifi entre 250 et 300 Mbts mais qui chute en cours de journée.
Juste pour vous dire que l'avenir est ailleurs.
Nous sommes quand meme quelques uns à avoir quelques notions et nous sentons rapidement que nous sommes pris pour des imbéciles.
A bon entendeurs, salut

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour
J'ai le même problème mais vers d'autres horaires...ma fille est chez Orange et elle a aussi des coupures ou bien des arrêts sur image..
Perso ,j'ai TOUT essayé .Désolée pani solution,juste retour sur TNT et +++de patience.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Equipe

Bonjour Nathalie
Désolée de la gêne occasionnée.
Je constate sur votre dossier qu'un rdv avec un technicien est prévu pour le 26 nov.entre 12:00 - 15:30

Sylvie, Bouygues Telecom
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JENS
JENS

JENS

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Bonjour, je suis en accord avec le message précédent de : DESIRE, quittez l’incompétence de Bouygues pour aller chez un autre FAI,
les réponses des conseillers sont à la limite du honteux, voir d'une réponse émise par un robot,
Je vous invites à lire mon probleme pour voir que l'INCOMPETENCE est GRANDE chez Bouygues :https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2441204-arnaqu...
Un conseil passez chez un autre fournisseur
Cordialement

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Jens

Navrée pour cette mauvaise expérience, votre problématique ne peut etre gérer sur les réseaux, n'hésitez pas à contacter l'assitance technique au 1064 ils sont ouvert de 8h à 20h sans interruption.

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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JENS
JENS

JENS

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@Marie Suzette, votre support est totalement incompétent, donc votre réponse est encore à coté de la problématique,
vous ne servez à rien et vos autres conseillers idem, ce que les gens souhaient en venant sur ce forum, ce sont des solutions et non des " contacter le support" !!!
Pour contacter votre support, il faudrait déja qu'ils comprennent le Français, qu'ils savent déjà mieux de quoi l'on parle, et surtout apportent des solutions !!
à bon entendeur .

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Equipe

Bonjour Jens,

Je comprends votre mécontentement.
Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum.
Seuls mes collègues du service technique sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne.
En comptant sur votre compréhension,

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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