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Réseau mobile

Mon réseau saute en permanence, autant 4G que téléphone. Je fais comment?

Mon réseau saute en permanence. Lorsque je suis au téléphone, ça coupe et ça met du temps à revenir. Pareil pour le réseau 4G qui disparait momentanément. Je vous ai appelés mais vous ne pouvez "rien faire si je n'ai pas un autre téléphone". Je fais comment?

CAMILLE
CAMILLE

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour Camille,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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