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Bbox

Portabilité déjà initialisée...Ok et après? Comment finaliser ma commande?

Bonjour, je vois ne pas être la seule à être confrontée à ce problème mais les réponses apportées sont souvent personnalisées donc...
J'ai effectué une commande pour offre Bbox Smart TV et je n'ai pu la finaliser. Aujourd'hui quand je retourne sur le panier, impossible de terminer ladite commande car "une portabilité est déjà initialisée".
Impossible de joindre quelqu'un du service client par téléphone et quand un conseiller me rappelle "immédiatement", personne au bout du fil...
Serait il possible par conséquent de finaliser cette commande et si oui, comment?
Ps: je suis cliente mobile pour mon fils mais rien à voir avec la Box....
Cordialement,
EL

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