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Comment régler le problème du message "Erreur système Service momentanément indisponible" ?

Depuis l'activation de mon bonus Canal+SERIES sur mon offre BBox Ultym, il m'est impossible de finaliser la création de mon compte myCANAL et ainsi de pouvoir profiter du service depuis un ordinateur :

  • J'ai activé mon option depuis mon espace client Bouygues,
  • J'ai suivi le lien envoyé à l'adresse contact que j'avais renseigné à l'activation de mon option,
  • J'ai saisi mon login ainsi que mon mot de passe temporaire,
  • Je me retrouve sur une page "Finaliser votre compte" dans laquelle je dois cocher la case "J'accepte les conditions générales d'utilisation" et au clic sur "Valider" le message d'erreur suivant s'affiche en rouge : "Erreur système Service momentanément indisponible"

Après avoir contacté le service client de CANAL+, ce dernier me demande de voir avec le service client Bouygues.

Je précise que j'accède bien à mes services depuis ma box TV ou mon smartphone avec les identifiants transmis.

Comment faire pour profiter de ce service depuis un ordinateur sur le site myCANAL ?

D'avance merci pour votre aide

ALEXANDRE
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Stéphane
Stéphane

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Bonjour,

Toutes nos excuses pour la difficulté rencontrée, nous avons remonté ce souci vers notre partenaire.

Ce dernier est en cours de traitement et va modifier des éléments sur le parcours d'inscription du compte MyCanal et nous annonce une correction estimée à partir du 20 Novembre.

Edit : Notre partenaire nous indique désormais le 25 novembre pour la mise en service.

Merci pour votre patience

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

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Autres réponses

Stéphane
Stéphane

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Bonjour,

Toutes nos excuses pour la difficulté rencontrée, nous avons remonté ce souci vers notre partenaire.

Ce dernier est en cours de traitement et va modifier des éléments sur le parcours d'inscription du compte MyCanal et nous annonce une correction estimée à partir du 20 Novembre.

Edit : Notre partenaire nous indique désormais le 25 novembre pour la mise en service.

Merci pour votre patience

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Stéphane,

Nous sommes le 22 novembre et le problème persiste, avez-vous de nouvelles infos concernant le traitement de l'incident par les équipes de Canal+ ?

D'avance merci pour votre réponse.

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Bonjour,

Avez-vous retenté le parcours et est-ce toujours le même message qui figure ?

Cordialement

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour,

J'ai retenté le même parcours et j'obtiens la même erreur.

Cordialement,

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Merci, on remonte pour faire le point avec le partenaire.

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Le changement prévu est décalé dans la journée du 25

Revenez vers moi le lendemain si la mise en service a bien fonctionné.

Merci

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour,

J'ai préféré attendre une journée supplémentaire mais malheureusement je reproduis toujours exactement le même scenario.

Etes-vous sûr que le partenaire traite ce problème ? Il semble que nous soyons un grand nombre d'abonnés Bouygues à rencontrer le même problème et ce depuis plusieurs années.

D'avance merci pour votre retour.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Stéphane,

Le problème persiste avec exactement le même scenario, avez-vous avancé sur la résolution du problème ?

D'avance merci pour votre réponse

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Bonjour,

J'ai transmis malgré le correctif passé que votre situation est inchangé.

Cordialement

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour,

Merci d'avoir essayé.

Ce problème étant le même pour un grand nombre d'abonnés et ce depuis plusieurs mois/années, pourriez-vous faire escalader cette demande à un responsable et me contacter par message privé avec un numéro ou le nom d'une personne qui pourrait être compétente pour rétablir ce service qui est dû par Bouygues/Canal+ ?

D'avance merci pour votre retour

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Bonjour Alexandre,

Nous sommes conscient que ce problème persiste depuis un bout de temps et nous en sommes navrés.
Mes collègues du service technique pourront prendre en charge votre dossier si cela n'a pas déjà été fait.
Je vous invite à joindre le 1064 en indiquant problème technique box pour qu'il puisse vous aider.

Bonne journée,
Gaëlle , Bouygues Telecom
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Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Bonjour,

Je vous adresse un message en privé

Merci de vérifier votre boite mail (qui peut se trouver dans le dossier SPAM)

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Bonjour,
Tout comme Alexandre, je n'ai jamais réussi à passer cette étape depuis l'ouverture de ma ligne. Une solution serait la bienvenue puisqu'on frise la publicité mensongère sur l'offre BBox avec bonus Canal+ Séries.
En espérant qu'un modérateur fera remonter ce problème et qu'une solution apparaisse un jour...

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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En fouillant un peu les forums j'ai trouvé cette solution qui fonctionne sans forcément répondre à l'utilisation attendue via un navigateur : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2341628-box-ultym-fonctionnement-option-canal-series-solution

Bonjour Alexandre,

Merci pour la solution via l'application. Je n'avais pas vu ce fil de discussion.

Bien que cela ne se voit pas, le problème a bien été remonté à Canal+ depuis un moment mais il est difficile de vous montrer ce qui est fait. A date, nous n'avons pas de solutions pour la version Web. Nous continuons à travailler avec Canal pour résoudre ce problème.

Je vous souhaite de très bonnes fêtes.

Cordialement,
Valérie, Experte Bouygues Telecom

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YANN
YANN

YANN

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Bonjour,

Meme souci ici. Pouvez vous m'aider svp?

EMILIE
EMILIE

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Bonjour Yann,

Le problème est signalé auprès de notre partenaire.
Je vous remercie pour votre patience.

Merci de votre compréhension.

Emilie, Bouygues Telecom
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JEREMY
JEREMY

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Même erreur ici.
Mon bonus Canal+ Series fonctionne dans la box et via l'appli smartphone.
Je viens de lancer une procédure de déménagement, on m'a offert Canal+ pendant un mois, mais je ne peux pas non plus me connecter pour valider le contrat ...

Anthony
Anthony

Anthony

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Bonjour Jeremy, avez-vous reçu un mail de confirmation de souscription à l'offre Canal+?

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Oui, ainsi qu'un SMS contenant un numéro de contrat à signer en ligne.

Anthony
Anthony

Anthony

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Avez-vous tentez en passant par ce lien? https://client.canalplus.com/compte/

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Oui, par votre lien, même erreur.

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Bonjour Jérémy,

Quel message d'erreur avez-vous svp?

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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JEREMY
JEREMY

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Apparemment ce n'était pas clair : même message que l'auteur du sujet.
A savoir, après saisie des identifiants de connexion et validation, une page :
Finaliser votre compte
Personnalisez votre mot de passe pour finaliser votre compte CANAL+.
J'accepte les conditions générales d'utilisation.
Je coche la case et valide, puis :
Erreur système Service momentanément indisponible.

Impossible d'aller plus loin et de se connecter.

Sabine
Sabine

Sabine

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Bonjour Jérémy,

Je vous invite à supprimer l'historique ainsi que les cookies de votre navigateur Internet puis à tenter à nouveau la connexion à votre compte Canal +
Si l'incident persistait il serait alors nécessaire de contacter Canal + au 3910 (service gratuit + prix de l'appel)

Bonne fin de journée,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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