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Réseau mobile

Panne 4G quartier Strasbourg à Tours

Bonjour,
J'habite au niveau de la place de Strasbourg à tours (entre le 106 et le 118 rue auguste chevallier). J'ai bien 4 barres de réception de 4G, mais aucun débit internet, et même régulièrement le point d'exclamation qui indique l'absence totale d'Internet. Ceci jour et nuit et depuis des mois.
si je change de quartier aucun problème tout fonctionne parfaitement donc ça ne viens pas vraiment pas de mon téléphone. D'ailleurs un autre téléphone Bouygues a exactement le même problème au même endroit.
C'est très gênant car je dépend entièrement du wifi.
Merci de remonter ce problème technique qui n'a que trop duré.

STEPHANE
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Gwladys
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Equipe

Bonjour Stephane,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom