Facture 22,99 euros au lieu de 19,99 euros
Bonjour, J'ai souscrit à un contrat fibre à 19,99e/mois et je constate que je dois payer 22,99e/mois (je n'ai pas pris d'option, ni de hors forfait...) Pouvez-vous m'expliquer votre calcul ? C'est d'autant plus surprenant qu'en septembre j'ai bien payé 19,99 euros et là ce mois d'octobre 22,99 euros. Merci
Réponses
Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient
Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Charly, conseiller Bouygues Telecom
Votre réponse n'est clairement pas satisfaisante, si vous ne me recontactez pas rapidement je contacte directement les associations de consommateurs et ferai autour de moi la publicité que vous méritez (sans oublier bien entendu de ne de pas renouveler mon abonnement téléphonique avec votre entreprise)
Bonjour Romain
Je vous invite à me rejoindre en privé afin de continuer cette discussion en toute confidentialité.
Je vous envoie un mail à cet effet.
Pensez aussi à consulter vos spams.
A tout de suite...
Christèle, Bouygues Telecom
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