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Réseau mobile

Depuis quelques jours impossible d'envoyer des SMS lorsque je suis en 4g. Dès que je bascule en 3g ça fonctionne?

Impossible d'envoyer et recevoir des SMS/MMS lorsque ma connectivité est en 4g. Je reçois l'information l'envoi de message a échoué. Dès que je bascule en 3g ça marche nickel. C'est bizarre car je n'ai pas modifié mes paramètres ou réglage. En revanche j'ai inséré ma sim dans un autre téléphone pendant quelques minutes et depuis le retour dans mon tél ça fait ça. Merci de vos retours...

STEPHANE
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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour Stephane,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom