Suite au décès le 10/08/20 de ma mère j'ai effectué le 14/09 une demande de résiliation des comptes à son nom : BBOX et mobile. Le compte BBOX a été résilié dans la foulée (72h après la demande), mais pour le compte mobile c'est actuellement un chemin de croix :

• 14/09 envoi du premier mail à resiliation@bouyguestelecom.fr
• 07/10 : envoi d'un second mail car pas de retour du service
• Entre temps j'ai effectué plusieurs appels au 1064
• 14/10 : troisième mail au service résiliation. Toujours rien
• Après de multiples appels au 1064, je finis par avoir le 26/10 une personne qui m'indique que le téléphone de ma mère bénéficiait d'une facilité de paiement et que tant que le montant restant n'était pas payé la procédure de résiliation ne pouvait être effectuée. Et que dans tous les cas une fois le montant restant payé, la résiliation entrainerait le remboursement des montants prélevé depuis la date du décès.
• 28/10 : le montant est payé et la conseillère devait effectuer la résiliation et enclencher les remboursements
• 03/11 : rien n'est toujours effectuée, la ligne est toujours active. j'appelle le 1064 et un conseiller m'indique qu'il peut faire la résiliation mais que les montants prélevés depuis la date demande de résiliation ne seront pas remboursés.

SURPRISE : depuis ma date de demande de résiliation, a chaque appel au 1064 les conseillers m'indiquaient que la procédure était en cours et que les montants prélevés seraient remboursés. Aujourd'hui j'apprend que les montants prélevés anormalement depuis la date du décès ne seront pas remboursés. Le service résiliation n'a jamais répondu à ma demande de résiliation. J'espère que mon problème sera pris en charge par une personne compétente.