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Ma facture

J'ai été prélevée 59€ pour novembre alors qu'aucune facture de mon espace client ne correspond à cela.

J'ai découvert un prélèvement du 3 novembre à hauteur de 59€ de votre part. Pourtant, ma facture indique que le montant à prélever pour novembre est de 19,99€. Aucune facture de mon espace client ne correspond aux 59€. De plus, voulant joindre un conseiller via le 1064, j'ai suivi les instructions et à la fin vous m'avez annoncé "votre facture de 19,99€ a été payée". Quelle facture ? J'ai déjà payé (plus que prévu) pour novembre !!

LOUISE
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Réponses

Carole
Carole

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Equipe

Bonjour Louise,

Je vous rasssure votre demande est déjà prise en charge par le service client qui va reprendre contact avec vous.

Je vous remercie pour votre compréhension,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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