Bonjour,
J'ai restitué mes équipements en boutique le 1/08/2020 et mon dépôt de garantie n'est toujours pas arrivé sur mon compte a ce jour.
Je ne peux pas joindre le service client qui ne me connait plus en tant qu'ancien abonné.

Bonjour,
J’ai résilié mon offre bbox le 29/06/2020.
Le conseiller au téléphone m’a certifié que je recevrai rapidement le remboursement de la caution de 50 euros que j’avais versée début 2016 lors de ma souscription.
Je précise que j’avais souscrit à l’époque en boutique et réglé les 50 euros par carte bancaire.
J'ai reçu confirmation de Bouygues par SMS le 20/07/2020 que mes équipements avaient bien été restitués (box + décodeur).
J’ai reçu la facture des frais de résiliation le 23/07/2020.
En revanche, à date d’aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution.
Et il est impossible de joindre Bouygues via téléphone et chat.

Bonjour,
J'ai résilié ma bbox le 7/11/2020 après 10 ans chez vous.
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution versé au départ alors que les équipements ont été restitués et reçu. J'ai déja contacté le service client le 8 décembre, qui m'a confirmé que je devais recevoir d'ici le 18 décembre les 49€, mais je n'ai rien reçu et impossible de vous joindre au 1064 car mon numéro est maintenu inconnu à votre service. Comment faire pour recevoir mon remboursement ? Il est inadmissible de devoir faire des pieds et des mains pour que l'on nous restitue notre caution.

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne BBOX le 26/01/2021 et remis mes équipements bouygues quelques jours après dans un relais colis, ayant eu par la suite un sms de confirmation comme quoi les équipements étaient bien arrivés. Or je n'ai à ce jour toujours pas reçu le remboursement de ma caution (cela fait plus de un mois de cela). J'ai cependant bien été débité des frais de résiliation la semaine suivant ma résiliation.
J'aimerais savoir où en est mon dossier et combien de temps je dois encore attendre ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.