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Bbox Miami

Disparition cadrage de l'image TV suite à la MAJ

Bonjour, ce matin une MAJ a été appliquée concernant le décodeur TV de ma Bbox Miami.

Problème, pour une raison qui m'échappe l'option de cadrage de l'image a disparue. Il est donc impossible de correctement calibrer celle-ci comme auparavant et une partie des bords est donc manquante, ce qui est très désagréable.

De plus, il semblerait que ce problème a déjà été remonté il y a plusieurs semaines (https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2487187-cadrage-image-suite-mise-jour) par d'autres personnes.

Avez-vous une solution de contournement pour accéder à la fonctionnalité de cadrage sur la nouvelle interface ? Ou au moins, pouvez-vous confirmer que l'anomalie a bien été prise en compte par vos équipes de développement et sera corrigée rapidement ? Merci.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

c'est coté TV qu'il faut regarder, la vous indiquez l'avoir forcé en 16/9 vous devez avoir d'autres choix.

le cadrage présent sur bbox étaient présent pour des TV d'ancienne génération, les récentes si bien réglé n'ont pas besoin de ce contournement.

cdt

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Autres réponses

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , avec mon nouveau téléviseur j'ai eu le même dilemme . Donc vous prenez la télécommande de votre TV ( pas celle de Bouygues ) / et vous appuyez sur " Menu " ( ou " Setting " ) / et sur " Image " , vous avez le tuto du cadrage / pensez à mettre en 16/9 le format , bonne journée .

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bonjour, j'y avais évidemment pensé mais merci.

La TV a toujours été réglée en 16/9, et ne possède pas la même option de cadrage que le décodeur. De toute manière, le cadrage étant correct avec tous les autres périphériques branchés à la TV, je me serais mal vu devoir recalibrer à chaque changement de source.

Ce n'est peut-être pas lié, mais je note que dans le menu "Diagnostic TV > Matériel" du décodeur TV Bouygues, les caractéristiques de la TV (référence, taille diagonale, résolution native,...) détectés automatiquement sont complétement à la ramasse, et bien sûr non modifiables.

Il semble que la MAJ soit essentiellement une refonte de l'interface plutôt qu'un changement complet du code de l'application. Je ne comprend donc vraiment pas pourquoi avoir enlever cette fonctionnalité importante. Et je ne vois pas comment cela peut être autre chose qu'une erreur dans le dev de la MAJ.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

c'est coté TV qu'il faut regarder, la vous indiquez l'avoir forcé en 16/9 vous devez avoir d'autres choix.

le cadrage présent sur bbox étaient présent pour des TV d'ancienne génération, les récentes si bien réglé n'ont pas besoin de ce contournement.

cdt

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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J'avais essayé de la repassé de "16/9" à "auto" sans succès auparavant. Mais curieusement après avoir débrancher et redémarrer le décodeur TV cette fois le mode de détection auto a fonctionné. Il faut dire aussi que mon modèle de TV commence à dater.

Enfin bon, merci, au moins le problème est résolu, espérons que ça restera ainsi. :-)

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Pas de soucis, je comprends qu'au début on pense que ça soit un dysfonctionnement, j'aurai surement réagis pareil.

Bonne journée

FOUAD
FOUAD

FOUAD

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Au delà du modèle de TV, sachez que le câble HDMI fourni peut ne pas être compatible avec votre téléviseur et poser des problèmes de communication avec le décodeur.

Ne pas utiliser un câble pour TV 4K sur un ancien téléviseur par exemple.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Fouad,

Hormis un défaut du câble qui à la marge reste possible, le câble HDMI fournis répond au norme et est donc rétro compatible.

Merci d'éviter de semer la confusion auprès de la communauté Bbox.

Cdt

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

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jai le même soucis de cadrage .
Stephane parle de tv ancienne génération , la mienne à 5 ans en fait elle partie , je ne pense pas.
Je laisse toujours ma tv en automatique.
Je partage le point de vue de Mikaël.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Murielle,

vous pouvez tester les autres réglages du format depuis votre TV ?

Penser a redémarrer le decodeur TV

et ancienne TV c'est Peritel ce qui est très rare et il faut utiliser un adaptateur

Cdt

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonjour
ce matin à 2 heures belle image plein écran et à 6 heures après la mise à jour, image tronquée, toute resserrée avec deux bandes noires (13 cm à droite, 12 à gauche) et impossible de modifier
je passe sur la tv tnt avec antenne intérieur et là image plein écran nickel.....
ma tv a un mois, led de 42 pouces 4k.....
De plus plus possible d'éteindre la box avec la télécommande, la box se rallume systématiquement....
j'ai tout débranché par trois fois.....idem
et la peine de me dire d'appeler de 1064
je veux juste profiter de mon écran de 108 cm

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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aller dans les paramètres de votre TV

cdt

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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@ stéphane,
rien à voir avec les paramètres tv...
c'était nickel à 2 heures du matin et tronqué à 6 heures après la mise à jour
si je passe sur la tnt avec antenne intérieur, c'est nickel et je n'ai rien touché à la tv c'est plein écran.....idem avec mon lecteur dvd...plein écran

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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j’insiste c’est bien là où est la solution

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Equipe

Bonjour Murielle,

Hélas, nous ne pouvons pas vous assister sur des questions techniques via ce forum.

Je vous invite à contacter le 1064, en mentionnant "J'ai un problème de box" sur le serveur vocal, et vous serez ainsi orientée directement auprès d'un conseiller technique.

Merci pour votre compréhension, et bon weekend.

Benoît, Bouygues Telecom
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ROLAND
ROLAND

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Aux services techniques.
Bonjour.
Mon téléviseur :

  • Sony Bravia à LEDs qui a au moins 10 ans.
  • Réglage forcé : 16/9 (aucun autre choix)
  • Aucune possibilité de paramétrage de la sortie HDMI
  • Aucun autre téléviseur ne procure une meilleure qualité d'image (aussi bien ça existe mais pas mieux)
  • Vous écrivez "c'est coté TV qu'il faut regarder, la vous indiquez l'avoir forcé en 16/9 vous devez avoir d'autres choix."
    Je suis technicien et comprends le fonctionnement d'un téléviseur dont la source est HDMI ( interface audio/vidéo totalement numérique).
    N'ayant pas la possibilité de régler mon téléviseur, je demande
    soit à accéder à l'ancienne version du système dont était muni ma BBox 4K
    soit à obtenir de votre part que vous modifiez la version actuelle en y ré-incorporant le cadrage de l'image.

    Je ne veux pas qu'il me soit répondu:
    "Il faut vivre avec son temps"
    "il faut faire marcher le commerce"

    Cdt

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Equipe

Bonjour,

Votre demande ne peut etre traité sur les forum, n'hésitez pas à joindre l'assistance technique afin qu'il puisse vous venir en aide.

Ils sont joignable au 1064 en indiquant problème technique sur le serveur vocal.

Marie,
Bonne journée, , Conseillère Bouygues Telecom
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AMIDOU
AMIDOU

AMIDOU

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Je confirme que la mise à jour de la BBBOX à supprimier l'option cadrage de l image , ma TV est récente 4 ans et ca vient bien de la box et non de la TV. Bref Bouygues n' a donc aucune solution, je vais retourner chez free ou j' etais avant.

AMIDOU
AMIDOU

AMIDOU

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Il n'y a aucune solution, j'ai meme appelé le service de ma TV qui est récente et eux aussi n'ont pas trouvé de solution.
L'option a bien été supprimée à la mise à jour de la box et vu les réponses de bouygues sur le forum, ils n'ont aucune solution, Concluion JE CHANGE POUR RETOURNER CHEZ FREE. Je suis venue chez bouygiues pour la fibre, maintenant qu'elle est installé, je retourne chez free

FRANÇOIS
FRANÇOIS

FRANÇOIS

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Bonjour,

Incident en cours depuis le 31/12/2020 - N° de SAV-xDSL0005959174. Même problème de cadrage de l'image suite à la dernière mise à jour de soft.

  • Appels passés et reçus > 15 appels. (conseillé techniques + niveau 2 + responsable qualité...)
  • Changement du boitier ADSL en retrait colis.
  • Changement du boitier TV en boutique.
  • Multiples manipulations avec les techniques dont deux appels visio.
    Responsables qualités incompétent et injoignables.
    Premier dédommagement du 31/12 au 12/01 --> -3€ LOL MDR e n'est pas une blague
    Bouygues est incapable de régler le problème (ils ne peuvent pas modifier le soft)
    Ils ont clôturés eux même l'incident le 19/01... ? sans avoir résolu l'incident
    Je les appels une fois Tous les 2 à Trois jours afin de ré-ouvrir l'incident technique. Ils ne peuvent soit disant pas le faire...
    Bouygues fait preuve d'incompétence mais le plus grave ils font preuves d'une malhonnêteté extraordinaire. Ils essayent à tout prix d'incriminer ma TV... lol nana mais ALLO quoi ... lol mdr

    --> Du coup je vous conseil à tous de trouver un autre opérateur plus fiable et moins malhonnête. Bouygues pour la TV c'est finit pour moi. Je vais chercher bonheur ailleurs.

    Ils

    ALLEZ chez Orange, FREE,SFR ou tous les autres petits opérateurs. ils ne sont pas meilleurs mais ca évite d'être pris pour CON par Bouygues trop longtemps… 1 mois et 3 jours ca commence à faire beaucoup pour ma part.

    Bonne journée

    Cordialement.

MURIELLE
MURIELLE

MURIELLE

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hello Michaël,
si cela peut te consoler j'ai le même problème donc une perte d'image depuis la mise à jour. L'incompétence et surtout la qualité modeste (matériel, soft, couverture notamment) ne sont plus à démontrer. Est ce que les doléances des clients sont prises en charge plus sérieusement ailleurs, pas si sur....

ROLAND
ROLAND

ROLAND

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Bonjour,
le fournisseur de la BBox TV dit que c'est le fabricant de TV qui doit s'adapter.
Pourtant chez Bouygues ils savent corriger.
Je conserve tout de même ce fournisseur (Bouygues), chez SFR ce n'est pas mieux.

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Bonjour François,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique
Bonne journée

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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ROLAND
ROLAND

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Bonjour.
Il y a une autre possibilité, rendre la BBox TV à Bouygues et acheter une Box TV Android.
Cela est intéressant si Bouygues facture la location de la BBox TV.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Attention le decodeur TV n'est pas facturé, c'est le modem routeur qui apparait à 3€ en location sur votre facture.

ROLAND
ROLAND

ROLAND

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Merci Stéphane pour l'information.
Je me renseigne pour acheter un téléviseur puisque chez Sony ils n'ont pas de solution.

Info hors sujet: Bouygues m'a facturé OCS + bein sport + bouquet familial alors que, je ne n'ai jamais rien demandé et que je n'ai rien regardé.
Quels arnaqueurs !

FRANÇOIS
FRANÇOIS

FRANÇOIS

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Bonjour,
Vous avez un problème de cadrage du à la mise à jour de la Miami box ?

Voici comment résoudre le problème :

1) virer Bouygues car ils n'ont aucune solutions.
Ils vous baladent de service en service. Le pire service client jamais eu au téléphone...

2) s'abonner à une boxe internet seule.
Exemple J'ai pris RED SFR à 19,99€/ mois (ADSL)

3) acheter un box TV Android.
Exemple j'ai pris la Mi box S de xiaomi.

Mon expérience au bout d'une semaine :

Une box tellement plus fluide... Le jour et la nuit. Un cadrage d'image parfait. Netflix ou autre et la TV par appli Android de qualité.

Moins cher et surtout de bien meilleur qualité. Le service est au rendez-vous.

A bon entendeur....

Mon conseil --> si vous le pouvez : "Quittez Bouygues Miami box à fuir !"

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

VÉRONIQUE

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Bonjour Roland

Comment puis-je vous aider ?

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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ROLAND
ROLAND

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Bonjour Véronique (Conseillère Bouygues Telecom)
Je ne pense pas que vous puissiez m'aider. J'ai déjà appelé 2 fois le service technique qui n'était pas au courant que la nouvelle version du système avait changé. J'a passé 2 heures en vidéo conférence + téléphone.
Vos techniciens m'ont demandé d'utiliser la fonction "cadrage" mais elle n'existe plus.
Mais peut être que vous pourriez m'aider pour le remboursement de OCS+bein Sport+bouquet familial qui m'ont été facturés pendant 1 mois sans que je sache que ces options m'ont été imposées. Cela m'évitera de passer par la préfecture des Hauts de Seine et la DGCCRF.
Note: le service client Bouygues Télécom m'a pourtant promis 2 fois par téléphone que je serais remboursé.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Bonjour Roland,
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Dominique, Conseillère Bouygues Telecom
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