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impossible joindre le 1064. depassement forfait injustifié

Bonjour, impossible de joindre l'assistance ou le 1064. MON NUMERO DE GALET 4G n'est pas reconnu. j'ai appelé l'assistance pour un problème de réseau indisponible le 26/10. Le conseiller m'a dit que cela serait réparé le 27/10; C'est vrai, il a proposé de m'offrir des gigas pour le désagrément, j'ai dit oui et je me retrouve avec un dépassement forfait de 10 euros. quand on offre on ne facture pas. Que puis-je faire ?

FRANCOISE
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THIERRY
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Bonjour Françoise, je vous contacte en privé par mail.

Thierry, Bouygues Telecom
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