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Panne de 4G - Secteur Castanet/Valdegour à Nîmes - Date de rétablissiment du service ?

Bonjour,

Depuis plus de 15 jours, le service Bbox 4G est inutilisable dans le secteur Castanet/Valdegour à Nîmes
Le service avait bien été marqué comme étant en panne avec une date de résolution au 31 Octobre 2020 sur cette page : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...
Le samedi 1 novembre 2020, le même service est marqué comme étant 100 % opérationnel, or le service est toujours inutilisable.

  • Latence supérieure à 22 secondes (oui, des secondes pas des milli-secondes)
  • Impossibilité d'effectuer des requêtes DNS
  • Impossible de surfer
  • En somme, complètement inutilisable.

    J'ai déjà effectué reset du modem, tout les tests possibles et imaginables.

    Pouvez-vous m'indique la marche à suivre afin que vous rétablissiez le service ?!

    P.S. : Le SAV est aussi inutilisable, car il mentionne qu'il ne parviens à pas à m'identifier...

    Cordialement,

FABRICE
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Gwladys
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Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

FABRICE
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J'ajoute pour aide au diagnostique :

  • Le signal est à fond sur la box.
  • Le reset a déjà était fait plusieurs fois
  • La latence est la suivante :
  • 64 bytes from 8.8.8.8: seq=147 ttl=110 time=45005.480 ms
    64 bytes from 8.8.8.8: seq=148 ttl=110 time=45404.466 ms
    64 bytes from 8.8.8.8: seq=149 ttl=110 time=45118.467 ms
    64 bytes from 8.8.8.8: seq=150 ttl=110 time=44490.290 ms
    64 bytes from 8.8.8.8: seq=151 ttl=110 time=44213.241 ms

Audrey
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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom