Je trouve ça regrettable d’avoir plusieurs sons de cloche différents. Moi on me l’a amené comme cela: « lors de votre résiliation vous serez prélevé de 59€ pour les frais de résiliation qui vous seront remboursés une fois le matériel restitué (30jours) »
JE VOIS LES AVIS NÉGATIFS SUR CE FORUM, je décide donc d’appeler pour en être certaine, ENCORE UNE FOIS on me confirme que cette prime de restitution me sera versée dans un délais de 10jours après avoir envoyé par mail la preuve de restitution. Je m’exécute, la réponse mail: on ne peut pas traiter ma demande il faut appeler. J’appelle et en fait je ne suis pas éligible à cette prime. Hyper déçue vous pouvez être certains que je ne souscrirais plus jamais chez vous. Je pense même résilier mon mobile. Comptez sur moi pour la bonne pub !

Bonjour Benoît, merci pour votre réponse.
Comme Emmanuelle quand j'ai souscrit on m'a informé qu'au moment de la résiliation j'aurai droit à nouveau aux frais d'ouverture ( 29€ ).
Je viens de voir votre réponse et entre temps j'ai appelé le service client ( j'avais pas vu la notification de réponse ) et il m'avait dit également que je suis éligible et que je l'aurai à partir du 14.
Je pense qu'au service client, ils ne sont pas tous informé que l'offre a changé.
Je vous remercie pour votre réponse
Cordialement