Je trouve ça regrettable d’avoir plusieurs sons de cloche différents. Moi on me l’a amené comme cela: « lors de votre résiliation vous serez prélevé de 59€ pour les frais de résiliation qui vous seront remboursés une fois le matériel restitué (30jours) »
JE VOIS LES AVIS NÉGATIFS SUR CE FORUM, je décide donc d’appeler pour en être certaine, ENCORE UNE FOIS on me confirme que cette prime de restitution me sera versée dans un délais de 10jours après avoir envoyé par mail la preuve de restitution. Je m’exécute, la réponse mail: on ne peut pas traiter ma demande il faut appeler. J’appelle et en fait je ne suis pas éligible à cette prime. Hyper déçue vous pouvez être certains que je ne souscrirais plus jamais chez vous. Je pense même résilier mon mobile. Comptez sur moi pour la bonne pub !

Bonjour Benoît, merci pour votre réponse.
Comme Emmanuelle quand j'ai souscrit on m'a informé qu'au moment de la résiliation j'aurai droit à nouveau aux frais d'ouverture ( 29€ ).
Je viens de voir votre réponse et entre temps j'ai appelé le service client ( j'avais pas vu la notification de réponse ) et il m'avait dit également que je suis éligible et que je l'aurai à partir du 14.
Je pense qu'au service client, ils ne sont pas tous informé que l'offre a changé.
Je vous remercie pour votre réponse
Cordialement

Bonjour, moi aussi on me refuse la prime de restitution alors que j'avais souscrit à ma bbox le 26/07/2019 et résiliée le 6/08/2020. Cette prime a été supprimée pour les contrat souscrit après le 12 novembre 2019 donc je suis dans les clous. Le service client me dit que cette offre a été suspendue le 12 novembre 2018... En boutique on m'avait affirmé le contraire. Le service client me dit que c'est une erreur de la boutique... 2 fois 1€29 pour les portables de mes fils sont en attente aussi de m'être remboursés. Multiplié par des millions de clients cela fait beaucoup d'argent pour Bouygues qui trainent tout ça... Je trouve ces pratiques très malhonnêtes! Tout ce que je devais payer a été débiter sous 15 jours cet été mais dans l'autre sens ça traîne, ça conteste... pitoyable.