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Mon téléphone

Portabilité de mes numéros (1 fixe et 2 portables)

Bonsoir,

J'ai souscris par téléphone à l'offre Bbox Must + 2 forfaits mobile en demandant à conserver ma ligne fixe (portabilité confirmée par email) et mes 2 lignes mobiles.

Entre temps, j'ai reçu les 2 nouvelles cartes sim commandées.
A noter que les numéros ne sont pas mentionnés sur les courriers, ce qui n'est pas très pratique.

Une opératrice m'a appelée pour que j'active "personnellement" les 2 lignes mobiles.

Aujourd'hui, je me connecte à l'espace client et je m'aperçois :

1. qu'un nouveau numéro de portable 06 .. .. .. 48 m'a été attribué sur les 2 lignes mobiles à activer !
2. que la carte sim de ce dernier a été activée sans intervention de ma part !
3. que ce nouveau numéro vous servira à me contacter en remplacement du mien 06 .. .. .. 18 !

Je tiens absolument à conserver mes 3 numéros !

Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Ci-dessous les 3 commandes :

Commande Bbox + portabilité fixe N° 576287352
Date de la commande : 23/10/2020
01 .. .. .. 13

Commande mobile 1 (forfait 5G) N° 576350276
Date de la commande : 24/10/2020
06 .. .. .. 18

Commande mobile 2 N° 576354024
Date de la commande : 24/10/2020
07 .. .. .. 30

Bien à vous,

Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Bonne nouvelle : on va bientôt récupérer votre numéro !
Pour patienter, on vous a fourni un numéro provisoire, vous pouvez donc utiliser sans attendre le réseau Bouygues Telecom
Votre numéro à conserver reste également opérationnel sur la carte SIM de votre ancien opérateur jusqu'au transfert, il faut en moyenne 3 jours ouvrés pour qu'il soit activé sur votre nouvelle carte SIM. Un SMS vous indiquera la date et l'heure de la mise en service chez nous de votre ancien numéro.
Bienvenue chez Bouygues Telecom !
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,
Merci Gwladys.
Votre tchat box m'a résolu le pb de portabilité des n° (à vérifier le 05/11)
En revanche l'installation de la Bbox a été reportée...
C'est bien compliqué pour un début mais je reste optimiste.
Bonne journée.