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Mon téléphone

Comment récupérer sa esim sur l'iphone de remplacement que j'ai reçu ?

J'ai eu un iphone de remplacement et le transfert de donné n'a pas transféré la esim.
Je n'ai donc plus de esim sur mon téléphone de remplacement.
Je suis par conséquent injoignable, je paie mon abonnement pour rien, je ne peux pas accéder à mes comptes bancaires car je ne reçois pas les sms contentant les codes de connexion, je vais subir des pénalités de retard et je ne peux pas partir chez Orange car je ne peux pas récupérer mon rib pour finaliser ma portabilité. Bravo Bouygues, je suis bien bloqué.

EDMOND
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CÉCILE
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Equipe

Bonjour Edmond,
Je suis désolée pour cet incident. Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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EDMOND
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Oui on a finalement résolu mon problème en me renvoyant une esim