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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Pourquoi Je n'ai pas été prévenue que j'avais atteint mes 40g??!

Jai reçu un SMS pour m'informer d'un dépassement de forfait de 10 euros internet, et d'un passage en slow débit. Mais jamais que j'avais atteint mon seuil de 40g.
Je refuse ce surtaxement.

JULIE
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Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Julie,

Je suis navré pour cela, cependant je constate que deux sms vous on bien été envoyés, le premier en date du 26/10 vous informant que vous aviez consommé 32Go sur 40 et un second le 31 pour vous informé que vous aviez atteint presque la totalité de cette enveloppe.

Nous ne pourrons pas revenir sur cette facturation.

Merci de votre compréhension.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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JULIE
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C'est exact.
Merci de votre retour et d'avoir envisage un remboursement.
Belle soirée