Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Problème de temps de latence le soir et week-end. Offre fibre.

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes de temps de latence très élevé (> 500ms) en début de soirée et le week-end.

Bonne journée à vous.
Dans l'attente de votre réponse.

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour Coralie,

Et désolé de la situation :(

Malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour un souci technique concernant votre Bbox.

Nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal puis à répondre « oui » aux questions qui vous seront posées.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

2 votants

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
Je rencontre le même phénomènes sur une offre ADSL depuis 2 semaines,en soirée et wk.
Plus de 500ms entre 21h et 23h en semaine, et 18h et 23h en wk. Impossible de profiter des activité en lignes à cause de cette latence.
Tous les diagnostiques ont été fait, bbox réinitialisé à distance etc... mm constat. Prise de rdv, jamais rappelé par vos services.
Au vue du temps de réaction, j'envisage sérieusement un changement d'opérateur. Merci d'intervenir rapidement.

RABAH
RABAH

RABAH

Niveau
0
15 / 100
points

bonsoir
la meme chose depuis 2 semaines
la solution
changer d operateur

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

Niveau
0
65 / 100
points

J'ai déjà effectué le diagnostic 10x et contacté 2 fois le support, mais pour eux il n'y a pas de problème....

Un "spécialiste" doit me recontacter.

Voici une capture des "performance connexion TCP" issue des informations de ma box : https://urlz.fr/e8Fz

Et une capture de la commande TRACERT vers Google : https://urlz.fr/e8Lo

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
0
66 / 100
points

depuis 2 ou 3 semaines exactement le même problème , je comprend pas ,surtout que ce problème ne date pas d’aujourd’hui , en cherchant sur le net j'ai trouver des forum qui datent de 2018 et les gars on pas eu de réponse .
si le problème persiste on change d’opérateur ça va êtres vite vu !

MAGALI
MAGALI

MAGALI

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

Niveau
0
65 / 100
points

Toujours les mêmes réponses... J'ai déjà appeler 2x le support !!!!!
Bonne nouvelle, mon engagement fini à la fin du mois ! ouf !

CORALIE
CORALIE

CORALIE

Niveau
0
57 / 100
points

Bonsoir j'ai le même problème un technicien est même passer vérifié tout ça aujourd'hui, changement des jartiere (inutiles au passage) en pleine aprem donc 0 soucis forcément. Mais la c'est reparti drop de fou je tourne a 80/150 ms en cablé et en fibre!! Je pense très franchement que c'est ce foutre de nous! Je contact un autre opérateur des demain je pense pour ma part!

FRANCESCA
FRANCESCA

FRANCESCA

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour. Moi j'ai eu une baisse de debit le dimanche 1er novembre,je contact le service technique qui controle ma ligne qui me confirme le probleme,la personne me dit de changer mon materiel je dit ok mais que je voudrais bien la box wifi6 que je n'ai pas eu lors de la souscription de l'offre ultim .la personne me dit ok quel transmet au service commercial qui me contacte le lundi entre 18h 19h nous somme le mardi 3 novembre 22h30 toujours pas eu d'appel . Bonjour le suivi. C'est vrai elle ne ma pas precisee la date peut etre en 2021.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolée pour ce problème que vous rencontrez.
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider par ce canal.Vous pouvez effectuer votre auto-diagnostic via le site internet suivant :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

Il est bien nécessaire d'aller jusqu'au bout du diagnostic pour qu'un conseiller technique vous contacte.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Bonjour Coralie,

Et désolé de la situation :(

Malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour un souci technique concernant votre Bbox.

Nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal puis à répondre « oui » aux questions qui vous seront posées.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

CORALIE
CORALIE

CORALIE

Niveau
0
57 / 100
points

Bonsoir, la ca me gonfle sérieusement, vos serveur pourri qui ne savent pas accueillir autant de monde le Week end et le soir c'est bon la, faudrait remédié à ça, j'appel le 1064 on me dit quoi c'est un problème de latence, non mais sans rire j'avais pas remarquer, oui mais on peut pas mesurer le problème. Ha bon ? c'est nouveau ça encore??

Sans compter qu'on me dit de rappeler au moment du problème mais vous êtes fermé au moment des problèmes, comme par hasard!!

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
22 / 100
points

Même problème de mon côté avec des baisses drastiques de débit en soirée et weekend, je suis sur une offre 2gb/S je tourne aux alentours de 10mb/s

Apparemment problème de GPON qui accueille trop de monde (car mutualisé avec d'autres opérateurs). J'attends un peu avant de changer d'opérateur car la Xbox ultym est vraiment bien. Pour info FREE utilise de EPON donc réseau distinct...

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
13 / 100
points

Méme problème 980 mbps en speedtest donc niquel mais en jeux impossible a jouer trop de ping rien ne va depuis 2 semaine c'est l'enfer chez bouygues les autre non pas se problème sur les autre opérateur

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Idem ça ram +++, je ne peux même pas regarder la télé en replay, Assistance prévenue il y a 8 jours.
Je pense que je vais changer d'opérateur, pas le choix surtout en période de confinement :( Bon courage à tous !!!

RENAUD
RENAUD

RENAUD

Niveau
1
333 / 750
points

Il n'y aura rien de fait , surtout en cette période de reconfinement .Si pas engagé il vaut mieux se barrer . Sinon il y a la solution de la mise en demeure pour défaut de service.

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

Niveau
0
33 / 100
points

Même problème en fibre 1Gb, speedtest 20Mbs max le week end... et même quand le speedtest est correct le ping en jeu et le débit réel est médiocre...
L'assistance au téléphone n'aide en rien!

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
0
66 / 100
points

alors j'ai appeler 3 fois et toujours les même tests, la je viens de recevoir un message qui stipule qu'il n'ont pas réussi à me joindre donc on clôture le doss ,la blague !!
et toujours pas de réponse favorable , alors oui j'en fait des test , la journée je suis a 980 ms dl et 550 en transfert ,le soir et le week-end je suis à 224.1 dl et 149.1 en transfert !! non mais sérieusement !! je paye la box ultym pour avoir la même puissance que la FIT !!
alors on ma demander de rappeler le soir , soit disant qu'un message sur mon dossier pour qu'un mec me rappel .... bien surj'ai attendu, rien, j'ai essayer d'appeler mais rien ... le problème viens pas de moi , alors mauvais équilibrage d'un nœud de raccordement ? surcharge des réseaux le soir et week-end ( je sais que c'est ça) ? enfin bref le problème date pas d'hier , c'est comme acheter une voiture à crédit mais que l'on t'interdit de conduire le soir et week-end !!! va falloir trouver une solution !

RENAUD
RENAUD

RENAUD

Niveau
1
333 / 750
points

Bien sur que c'est une saturation le pire c'est qu'avec le re confinement ca survient de plus en plus tôt et TOUUUT le week end maintenant , you-pi

-Ping google dimanche 13h :'( :https://image.noelshack.com/fichiers/2020/46/1/1604906759...

-Ping le lundi matin : https://image.noelshack.com/fichiers/2020/46/1/1604906759...

A part ca c'est de la faute de nos installations qui changent toutes seules en fonction de l'heure de la journée..

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

Niveau
0
65 / 100
points

Après un énième appel au support pour rien. Je viens de résilier mon abonnement... Je crois que c'est le mieux à faire !

Sibel
Sibel

Sibel

Niveau
2
1690 / 2000
points
Equipe

Bonjour,

Mille excuses pour cet incident.

Nous ne traitons pas les problématiques techniques liées à la Bbox sur ce canal.

Si le problème persiste toujours, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox

Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous .

À bientôt,

Sibel , Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Désolée pour ce problème que vous rencontrez.
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider par ce canal. l'assistance technique est disponible par le 1064 en précisant que vous contactez pour un dysfonctionnement technique box par le serveur vocal.

Vous pouvez effectuer votre auto-diagnostic via le site internet suivant :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Leila
Leila

Leila

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Navrée d'apprendre tous ces désagréments. Votre dossier étant pris en charge par notre assistance technique, je vous invite à patienter le retour de mes collègues.
Merci pour votre patience.

Cordialement.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

MAGALI
MAGALI

MAGALI

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Renaud,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Comme vous l' indiqué Charlène précédemment, les problématiques techniques ne sont pas gérées sur ce canal.

Un échange de vive voix avec un technicien est nécessaire pour vous aider, je vous invite donc à contacter de nouveau le 1064 en indiquant "problème technique box" sur le serveur vocal.

Je vous souhaite une bonne journée.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

MAGALI
MAGALI

MAGALI

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Clément,

Mille excuses pour ces désagréments.

Nous ne traitons pas les problématiques techniques liées à la Bbox sur ce canal.

Si le problème persiste toujours, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox

Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous .

À bientôt,

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

RENAUD
RENAUD

RENAUD

Niveau
1
333 / 750
points

Personnellement, plutôt que de parler à un mur, j'ai envoyé un message à UFC que choisir afin qu'il m'accompagnent dans la démarche de vous faire reconnaître votre incapacité à fournir un service minimum.
Pour les autres personnes dans mon cas, je vous encourage à contacter votre antenne locale afin d'engager une action de plus grande envergure.
Au fait, il faut savoir être proactif et a minima proposer un remboursement quand les services ne sont pas au rendez vous.

CORALIE
CORALIE

CORALIE

Niveau
0
57 / 100
points

J'adore qu'on me dise d'appeler au moment du problème et quand j'appel a 19h45 que les services soit déjà fermé.
c'est décidé je change d'opérateur, trop c'est trop!!

ESTELLE
ESTELLE

ESTELLE

Niveau
0
12 / 100
points

La même chose... Impossible de streamer ou jouer en période de forte influence.
Les conseillers s'en foutent quand on les contacts, cela devient INADMISSIBLE !
Vous me faites perdre de l'argent, je préfère résilier mon offre Fibre chez vous.
Donc, soit vous avez des serveurs en carton, soit vous nous bridez nos connexions Bouygues.
Bref, déçu de vous Bouygues.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

Niveau
0
22 / 100
points

Le problème c'est que pour ceux qui sont encore engagés sur 7mois....ça pique les frais de résiliation ...