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Réseau mobile

Impossibilité d appeler un N° la poste mobile depuis 2 jours?

Bonjour,
Je n arrive plus a joindre ma mere, qui est sur la poste mobile, depuis 2 jours.
J ai constaté que seul les téléphones avec une puce Bouygues avaient leur appel qui aboutissait sur le message suivant " ce numéro n est pas attribué".
C est très regrettable, j ai tout essayé redémarrage des 2 téléphones et rien n y fait!!!
Aidez moi...ma mère est à 600km et avec le confinement et la covid 19 je dois pouvoir la joindre et ce n est plus le cas

VIOLAINE
VIOLAINE

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Réponses

Sabine
Sabine

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Equipe

Bonjour Violaine,

La situation a-t-elle évolué depuis le weekend dernier?

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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VIOLAINE
VIOLAINE

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Bonjour,
Depuis ma mise en ligne de mon problème , celui ci a été résolu. J arrive à joindre le numéro poste mobile de ma mère.
En espérant que cela ne se reproduise plus , parce que ne plus pouvoir joindre ses proches par les temps qui courent est très regrettable.
En vous souhaitant bonne reception

OLIVIER
OLIVIER

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Même problème. Impossible d'appeler un n° la poste mobile depuis nos n° de tél BT alors qu'il est possible de le faire depuis un autre n°la poste mobile, Orange ou autre et depuis une ligne fixe. La carte SIM du téléphone la poste mobile a été changé 3 fois, donc le problème ne vient pas de là ni du smartphone (testé sur plusieurs mobiles).
Quel est le problème exactement ?
Merci d'avance.

DANIEL
DANIEL

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Equipe

Bonjour Olivier,

Je suis sincèrement désolé par cette étrange problématique.
Notre service technique ne répondant pas via le forum, je vous conseille des les appeler directement depuis le 1064 en prononçant " problème réseau " de façon à être mis en relation.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année !

Daniel, Bouygues Telecom
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OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour et merci pour le retour. Je les ai contacté et ils m'ont précisé que c'était un problème chez l'autre opérateur. Je vais donc recommencer les démarches auprès de la poste mobile pour la 4ęme fois.
Merci et excellentes fêtes de fin d'année.
Bien cordialement,
Olivier