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Pose fibre non réalisée,Bouygues me dit que mon contrat est resillié mais je n'en ai jamais fait la demande, que faire?

Bonjour,un technicien est passé chez moi le jeudi 22/10 pour realiser la pose de la fibre mais celle ci n'a pas pu aboutir car il n'a pas pu passer certains cables, il me demande une autorisation écrite de mon syndic pour poser un nouveau cable dans les parties communes de la résidence (ça pas de soucis) et de prendre un nouveau rdv quand j'aurais l'autorisation sauf qu'entre temps Bouygues m'indique que j'ai résillié mon offre et me demande de rendre le materiel or je n'ai jamais fait de demande de résilliation et je ne veux pas repayer les frais de mise en service pour la souscriptiin d'une nouvelle offre,que dois-je faire ?
En plus, la clef 4g "internet garanti" Ne fonctionne pas, (mais ça c'est un autre probleme ) je n'ai fonc pas d'internet !

JULIE
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VANESSA
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Equipe

Bonsoir Julie,

Nous sommes désolée de cette situation , pouvez vous passer en privé afin de voir ensemble merci.

Vanessa, Bouygues Telecom
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