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Ma facture

Abonnement vidéo sans accord. Comment résilier et être remboursée?

Bonjour,
Depuis 2 mois, je suis prélevée "Abonnement vidéo" sans mon accord de 9 € puis de 12 € en + de mon forfait téléphonique !!! Impossible de faire un signalement car aucune info ni n° permettant d'identifier cet abonnement. Pour info, je ne visionne aucune vidéo sur mon portable.
Inutile d'essayer le lien d'assistance car ne s'ouvre pas car trop long à s'ouvrir.
Comment résilier et être remboursée ?

PATRICIA
PATRICIA

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Réponses

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Equipe

Bonjour Patricia,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour
Je constate cette même facturation depuis 3 mois faisant doubler le prix de ma Facture.
Impossible de savoir ce que c est. Quand je vais dans les options je n ai rien. Quand je vais sur la facture je n ai pas plus d info.
Bouygues !!! A vous ! :)

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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4
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Equipe

Bonjour Céline, j'ai tenté de vous joindre, sans succès, j'ai repris et lu vos factures, le détail de la facturation est bien mentionné puisque l'on voit apparaître des micro-abonnements appelés "achat internet +" l'abonnement a été créé depuis votre connexion internet mobile en cliquant sur un publicité. Je vois que vous avez déjà résilié l'option ainsi que la mise en place d'un blocage pour l'avenir, vous n'aurez donc plus la possibilité de faire de mauvaise manipulation qui vous engendrera une facturation.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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