Bonjour,
je vous écris suite à ma demande de résiliation et suite à une fausse offre d'un téléconseiller pour me conserver comme client.
Les faits sont les suivants:

• j'ai demandé la résiliation au téléphone (au 1064) de mon abonnement d'un an le 27 aout 2020, pour une fin de contrat au 27/09/2020. (SMS reçu le 27/08)
• suite à cela, je reçois une proposition d'offre personnelle par mail du 28 aout 2020. (voir doc attaché)
Cette offre me propose un tarif à 12.99 pendant un an, sans préciser de détails, (ni tarif location de box, ni surtaxe de zone étendue dont je suis concerné)
• après attente, j'appelle le 1064 pour avoir explications et confirmation de cette offre à 12.99 spéciale pour moi. (SMS reçu le 23/09 mais pas pour 12.99)
le téléconseiller me confirme au téléphone, après concertation avec un autre collègue et une petite attente, que le tarif de 12.90 euros pendant un an comprend
bien la location de 3 euros et la zone étendue de 8 euros.
Je demande a avoir un mail ou sms de confirmation mais il me dit qu'il ne peut pas m'envoyer cette information, et il me confirme que j'aurais le détails sur ma prochaine facture,
avec une remise de 28 ou 29 euros qui apparaîtra.
Il m'indique que j'aurais un sms qui confirmera cela à la fin du contrat, vers le 27 sept 2020.

Au vue de cette offre, je valide l'offre sur le lien du mail, en direct avec le téléconseiller.
N'importe qui aurait fait de même au vue de cette offre, car je passais d'un abonnement à 16.99 vers un abonnement à 12.99, donc très intéressant.

• le 22 sept 2020, je reçois un mail confirmant l'offre acceptée, mais sans tarif annoncé.
• Le 27 sept 2020, je reçois une facture de 21.99 euros au lieu de 12.99 ! première surprise. (détail : 30.99 - 20 + 3 + 8 )
• le 30 sept 2020 , j'appelle au 1064 pour explication et on m'indique que le tarif de 12.99 n'est pas possible pour une zone étendue car Bouygues doit payer la ligne et que donc
les 8 euros de zone étendue ne peuvent pas être remisés, donc le meilleur tarif serait de 21.99 euros.
Ayant eu un an à 16.99, et ayant validé une offre à 12.99, je me retrouve avec un nouvel abonnement à 21.99 !!! incroyable.

Comme le téléconseiller ne peut même pas me proposer un nouvel abonnement au même tarif que l'ancien à 16.99, je décide de résilier ce nouvel abonnement à 21.99.
Je demande alors que les frais de résiliation après engagement soit annulés, car on m'a induit en erreur avec une offre mensongère et une confirmation d'un téléconseiller tout
aussi mensongère.
Le téléconseiller comprends ma demande et il me montre en direct comment faire la résiliation sans frais, avec un cas de "force majeur".
("motif légitime de résiliation sans frais (cas de force majeur)")
Comme mon cas de résiliation n'existe pas sur les choix de l'écran, la sélection sur est faite avec l'aide du conseiller, et je charge un document depuis mon ordinateur comme
preuve de mon identité, qui est bien validée. (voir doc attaché)
Mon document se charge et le conseiller effectue la manipulation d'annulation. Il me dit alors que c'est bien pris en compte, et que je n'aurais donc pas de frais de résiliation.
J'aurais seulement des frais d'abonnement jusqu'au 12 oct 2020, et des frais "technique" de 59 euros.

• le 30 sept, je reçois un mail pour la résiliation qui m'indique sa prise en compte, ce mail précise (voir doc attaché):
" votre dernière facture comportera:
• aucun frais de résiliation compte tenu du caractère légitime de votre demande de résiliation."

En attendant cela, et pour éviter d'avoir une coupure internet sans opérateur, je souscrit un abonnement chez un autre opérateur, avant le 12 oct 2020.

• le 27 oct 2020, je reçois une facture de 197,90 euros, comprenant entre autres, des frais de résiliation de 208 euros !!! un comble.
• le 29 oct, j'appelle au 06.60.61.46.14 pour demander réclamation, mais le téléconseiller ne peut rien faire... et me donne votre adresse mail pour réclamation, ce que je viens de faire.

Suite à tout cela , vous comprendrez bien que je ne sois pas très content du service en ligne de Bouygues/Darty (mon premier abonnement a été fait avec une offre Darty).
Merci de prendre en compte cette demande et de me confirmer par mail que ces frais vont être annulés.

NOTA: tous les documents liés à cela sont attachés à ce mail.
Comme les conversations téléphoniques ont dû être enregistrées, comme indiqué par un téléconseiller hier soir jeudi 29, vous n'aurez aucun mal à comprendre ma demande.

Cordialement.