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Ma facture

Facturation abusive Netflix et aucun remboursement depuis mai 2020

Bonjour,
Depuis le mois de mai j'ai une facturation pour un abonnement Netflix que je n'ai jamais souscrit. Après avoir consulté à plusieurs reprises le service client, on m'a indiqué que c'était un problème informatique de la part de Bouygues et que l'on procéderait à mon remboursement.
Depuis j'ai contacté à 5 reprise le service client qui avait à chaque fois perdu mon dossier et me promettant que je serai recontacté. Je n'ai jamais reçu d'appel et ma requete n'a jamais été enregistré.
Cela va faire 7 mois qu'on me ballade.

  • Qui est le responsable ici pour avoir un suivi du dossier ?

FREDERIC
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