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Bbox Miami

Accès internet 30/10 Marseille 9ème ?

Accès internet/fibre coupé depuis 9h00 pile ce matin, 1er jour de confinement, un incident semble en cours actuellement sans plus de détails. Je ne peux travailler qu'en mode dégradé (partage de connexion avec un forfait limité). Un numéro de ticket m'a été remis suite au diagnostique automatique mais le suivi est inaccessible SAV-FTTH0001789793. Je n'accède pas non plus à l'espace client sur téléphone. Bref tout est inaccessible.

Y'aurait-il des informations à ce sujet ou une possibilité d'obtenir un boitier 4g si cela dure car nous commençons à peine le confinement.

Merci

THEO
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Gwladys
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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

THEO
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Bonjour,

Merci pour le retour cependant comme je le disais le suivi des incidents est indisponible.

Incident n° SAV-FTTH0001789793
Services impactés: -
"CE SERVICE EST INDISPONIBLE
Veuillez réessayer plus tard ou contacter votre service client.
L'HISTORIQUE EST INDISPONIBLE
Veuillez réessayer plus tard ou contacter votre service client."

Gwladys
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

THEO
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Merci Gwladys,

Cependant j'ai déjà appelé le 1064 2 fois et il m'est simplement indiqué qu'un incident est en cours et la conversation est automatiquement coupée à ce moment là sans aboutir à un technicien.

MARC
MARC

MARC

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Bonjour,
Même problème ici dans le 13009 ce jour: impossible de suivre la résolution de l’incident également. Bouygues pourriez vous faire le nécessaire pour que le service re refonctionne! Il fallait que ça tombe quand on doit télétravailler!
Merci

Audrey
Audrey

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Bonjour Marc,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom