Bonjour robot Gwladys, votre réponse ne me satisfait pas du tout. Avez-vous conscience de cela ? Ah bah non pardon, un robot n'a pas de conscience. Je vous propose de faire un copier/coller du message suivant à votre développeur :

Merci de prendre en considération la réclamation de ce client pour qui nous avons une fois de plus fait preuve d'abus de confiance. Il serait dommage de perdre encore un client car en ce moment c'est dingue les départs que nous avons...

Je voudrai ajouter en plus du message du Bot, que bien entendu je n'ai reçu aucune notification sur cette augmentation, et que de ce fait je n'ai pas eu l'occasion de refuser cette offre comme je peux le faire par exemple sur un autre forfait que j'ai à 4.99 €. J'ai évidemment relu vos CGV et je n'ai trouvé aucune note précisant que vous avez le droit d'agir de la sorte. Je pense que la répression des fraudes est déjà au courant de vos pratiques, mais croyez bien que je vais apporter ma petite pierre à l'édifice, sauf si évidemment vous répondez favorablement à ma demande.

Je vous souhaite cependant une excellente journée et un bon confinement.

Tres bien, vous venez de perdre 5 clients et de gagner une bonne pub aupres des associations de consommateurs. Longue vie au roi.

Bonjour, je suis dans le même cas. Je trouve ça lamentable. Lors de la première augmentation j’ai eu la possibilité de refuser ce changement et ainsi garder mon forfait de base à 9,99€. Ce forfait de base me convient très bien je n’ai aucun besoin des 80Go proposé. Quant au mail notifiant de l’augmentation du forfait je l’ai bien reçu mais dans les SPAMS. Dans ces cas là comment voulez vous que l’on soit informé? Je trouve que B&You est un opérateur de plus en plus décevant.

Bonjour Daniel,

Je viens d'appeler Bouygues pour le même souci.
Je me suis énervé avec l'opératrice qui n'a rien voulu savoir. J'ai raccroché puis rappelé.

J'ai eu une autre opératrice qui m'a dit qu'exceptionnellement elle me remettait mon forfait à 9,99€ pour 50Go au lieu de 11,99€ pour 80Go car j’ai fortement insisté et dis que je faisais opposition.

J'avais déjà appelé en septembre pour leur dire que je ne voulais pas de leur forfait à 9,99€. L'opérateur téléphonique m'avait dit qu'il prenait en compte ma demande pour mon épouse et moi, et que nos 2 forfaits resteraient à 9,99€.

Cela n'a pas duré longtemps. J'espère que je ne devrais pas rappeler dans 2 mois sinon je quitte Bouygues.
Voici le SMS que je viens de recevoir confirmant la prise en compte de ma demande (en conservant la faute) :
Vous avez choisi de ne pas bénéficier de l'offre d'enrichissement exclusive qui vous a été faite. Nous vous confirmons que votre choix est bien pris en compte. Vous retrouvez votre ancien forfait avec le remboursement sur votre prochaine fature.
Je vous souhaite une bonne journée.
LaurentJe viens d'appeler Bouygues pour le même souci.
Je me suis énervé avec l'opératrice qui n'a rien voulu savoir. J'ai raccroché puis rappelé.

J'ai eu une autre opératrice qui m'a dit qu'exceptionnellement elle me remettait mon forfait à 9,99€ pour 50Go au lieu de 11,99€ pour 80Go car j’ai fortement insisté et dis que je faisais opposition.

J'avais déjà appelé en septembre pour leur dire que je ne voulais pas de leur forfait à 9,99€. L'opérateur téléphonique m'avait dit qu'il prenait en compte ma demande pour mon épouse et moi, et que nos 2 forfaits resteraient à 9,99€.

Cela n'a pas duré longtemps. J'espère que je ne devrais pas rappeler dans 2 mois sinon je quitte Bouygues.
Voici le SMS que je viens de recevoir confirmant la prise en compte de ma demande (en conservant la faute) :
Vous avez choisi de ne pas bénéficier de l'offre d'enrichissement exclusive qui vous a été faite. Nous vous confirmons que votre choix est bien pris en compte. Vous retrouvez votre ancien forfait avec le remboursement sur votre prochaine fature.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laurent

Bonsoir, je viens de voir que le prix de mon abonnement b ans you passe de 9,99€ à 11,99€! Évidemment Bouygues telecom s’est bien gardé de me l’apprendre!!! Je m’en suis rendue compte lorsque j’ai jeté un coup d’œil à ma comptabilité. Je suis outrée, l’abonnement en question était censé resté à ce prix. Il ne devait y avoir aucune augmentation. Comment pouvez-vous faire cela sans prévenir car à ce jour aucun message ne m’a été envoyé, à croire que nous ne sommes que des pigeons. Par contre les messages concernant les factures R.A.S, bien reçu! En tout cas si rien n’est fait par Bouygues, je résilierai dès demain. Quel manque de considération quand même....

Bonjour Farid,
Regarde mon message du 10 novembre
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2509891-forfait-passer-9-99-11-99
Bonne journée et bon courage

Bonjour Xavier,

Un mail n'est pas un élément valable pour une information de ce type.
J'ai des soucis avec ma boite mail qui durent depuis plus d'un an. J'ai contacté mon opérateur qui a mis presqu'un an à résoudre mon souci.

Bien cordialement
Laurent