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Changement et augmentation injustifiés de mon forfait sans avoir mon consentement et sans m'avertir ?

J'ai fais 3 forfaits B&YOU il ya trois ans, à 9,99€ par mois chacun, mais on m'a augmenté mes forfaits de 2€ chacun sans m'avertir et sans mon consentement, pourtant mon forfait est sans engagement et sans limite de durée ,de plus je vous ai contacté par téléphone, mais on ne m'a donné aucune réponse valable et qui justifie tout ça .

NASSIM
NASSIM

NASSIM

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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0
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mon forfait a augmente aussi sans raison
merci de me dire comment je peux refuser cela
je ne trouve pas sur mon compte client

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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4
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Equipe

Bonjour Valerie, je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment.
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom