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Facturée alors que la ligne n'a jamais marché

Bonjour,
j'ai souscrit une offre ADSL et reçu mes équipements il y a une semaine. J'ai ensuite reçu un SMS me disant que ma ligne était activée. Bien entendu, quand j'ai connecté ma Box elle n'a pas pu se connecter à Internet et malgré toutes les tentatives de dépannage et des sessions avec le SAV, il me faut attendre qu'un technicien passe (ce qui n'arrivera sans doute pas de si tôt vu le contexte sanitaire). J'ai néanmoins reçu la première facture pour ce service. Pourquoi faut-il que je paie un service que je n'ai pas reçu et que je ne sais pas quand je recevrai?
Cordialement

CLAIRE
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