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Bbox Miami

La télécommande de l'appli B TV ne fonctionne pas

Impossible de manager le décodeur Miami depuis la télécommande de l'appli B TV.
Cela n'a jamais fonctionné

YVES
YVES

YVES

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Réponses

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Même souci depuis la dernière mise à jour importante de la Bbox Miami. L'appli demande de taper le code à 4 chiffres supposé s'afficher sur l'écran du téléviseur, mais rien ne s'affiche.......... Auparavant, il n'y avait aucun souci.

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Equipe

Bonjour Florence,

Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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YVES
YVES

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J'ai redémarré la box internet et cela n'a rien fait. Le télécommande de l'appli BBox TV ne fonctionne toujours pas.

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour Yves,

Navrée de lire que vous rencontriez des difficultés avec votre télécommande.
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de....
Dans un second temps, si le problème persiste je vous invite à contacter le 1064. Vous indiquez sur la boite vocale « problème technique box ».
Répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Vous serez mis en relation avec le service technique box.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour,
La telecommande ne fonctionne pas non plus pour moi depuis plusieurs semaines.
J'ai redemarré la box.
Elle mouline aprés que j'ai validé le choix de ma box.

YVES
YVES

YVES

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Bonjour
J'ai eu l'assistance technique qui a procédé à la réinitialisation de la box et du décodeur 4K ainsi qu'à la suppression de l'appli B.tv sur mon tél et à sa réinstallation.
Résultat : rien n'a changé !
On me demande d'essayer avec un autre tél. Encore faut-il en avoir un sous la main !
Bref comme souvent chez Bouygues, c'est pas terrible.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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J'ai essayé avec d'autres téléphone, et même sur d'autres box bouygues. ça ne fonctionne toujours pas

YVES
YVES

YVES

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Ça confirme que l'assistance technique n'est pas terrible.

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Vanessa,

Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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YVES
YVES

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J'ai eu le service technique et cela n'a servi à rien, sauf me faire perdre mon temps !

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Yves,

Nous avons en date du 07/04 déclaré votre incident puis nous vous avons rappelé le 10/04 mais vous n'aviez pas de temps à accorder à la personne qui vous a contacté.
Nous vous avons ce midi envoyé un sms vous demandant si tout était rétabli ou non.
Je vous invite à y répondre.

Merci
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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YVES
YVES

YVES

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A l'attention de Damien
Votre conseiller m'a dit qu'il me rappellerait aujourd'hui !
J'ai effectivement reçu un SMS. J'ai vérifié avant de répondre et cela ne fonctionne toujours pas ! A priori je ne suis pas le seul à rencontrer ce pb.

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Je suis désolée de la gêne occasionnée.
Du fait que vous avez répondu "non " à la résolue de l'incident.
Vous serez recontactez par le service technique dans les plus brefs délais, ne vous inquiétez pas.

Jessica, Conseillère Bouygues Telecom
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YVES
YVES

YVES

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Bof ça va changer quoi? Vos techniciens ont l'air de pédaler dans la semoule !

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