Ma télécommande a un soucis avec la touche OK, comment avoir une nouvelle télécommande
Bonjour,
Ma télécommande me pose un soucis avec la touche OK.
Quand j'appuie sur le OK de la télécommande, il me faut presser très fort pour que le choix soit valider et c'est de pire en pire.
Test effectués par mes soins:
- piles neuves (test OK)
- application Android télécommande sur mon smartphone synchro avec Bbox (test OK)
- test effectué avec une autre télécommande d'une autre BBox synchro avec la mienne (test OK)
- seule touche à poser problème (autres touches test OK)
- Reboot box (test télécommande NOK)
- Desynchro resynchro télécommande (test télécommande NOK)
Comment avoir une nouvelle télécommande?
Merci pour votre aide et la prise en compte de ma réclamation.
Cordialement.
Réponses
Bonjour,
Avant d'envisager de changer votre télécommande, je vous propose d'effectuer ce rapide diagnostic en suivant ce chemin :
Installation et usage > Usages Bbox > Démarrer > Télécommande : https://bytl.fr/DiagBbox
Après quoi et si nécessaire, nos équipes vous recontacteront au plus vite.
Merci,
Simon, conseiller Bouygues Telecom
Bonjour merci pour votre aide, j'ai suivi votre conseil et voici ce qu'il se passe:
Oups ...
Nous sommes désolés, nous n'avons pas d'informations relatives à vos équipements Bbox.
Souhaitez-vous être mis en relation avec l'un de nos conseiller ?
Et avec ça je fais quoi?
Bonjour Morgan,
Je constate que vous avez déjà eu le service pour votre problème et qu'un envoi de télécommande est lancé.
Bonne journée
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour je souhauterais commander une nouvelle telecommande au plus vite .
jai tous esseyer la mienne est inutilisable
cordialement
Marc
Jai un probleme ell marche pas ma telcommonde
Bonjour Marc-Stevens et Mbourika,
Il est tout à fait possible d'obtenir une télécommande si celle-ci s'avère défectueuse.
Pour cela, je vous invite à faire le diagnostic proposé dans la réponse de Simon ( plus haut) -> https://bytl.fr/DiagBbox
Merci pour votre compréhension
Très belle journée,
Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
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Bonjour,
La touche OK de la télécommande (modèle 2793-500. Firmware 2.10.33) a un comportement erratique. Exemple : je suis sur Replay et je veux choisir C8. J'appuie sur OK et le curseur se déplace sur la chaîne voisine. Parfois, si je m'approche de la Bbox 4k ça marche.
La consultation à partir des paramètres me dit que les batteries sont à 24%.
Je peux passer au magasin rue Lepic pour un échange standard.
Cordialement,
Jacques
Bonjour Jacques.
Je constate que vous avez eu votre service client et que le nécessaire a été fait.
Le colis de vote nouvelle télécommande est en cours de préparation.
Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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Bonjour
Je vois que vous n'êtes pas le seul
Pour ma part c'est la deuxième fois
Ces télécommandes ont vraiment des soucis de marche...
Bonjour, j’ai le même problème avec ma télécommande et son bouton ok. Est ce possible d’avoir une nouvelle ?
Touche OK qui disfonctionne
Un décalage se produit quand on appuie dessus
Bonjour Jean François,
Tout d'abord je vous présente mes excuses pour le souci.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 et dites "Problème technique Box" devant vos équipements pour une prise en charge de votre demande.
Bonne journée.
Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Ayant le même problème, je pense que c'est un soucis de conception de la télécommande, et je demande à Bouygues de nous trouver une solution rapidement ou de nous passer vers l'autre offre .
Bonjour,
le débranchement du décodeur 10 seconde a fonctionné.
Merci beaucoup
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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Commander une nouvelle télécommande suite anomalie touche OK ?
Bonjour, aujourd'hui je rencontre un souci avec ma télécommande bbox. Lorsque je veux valider mon choix avec la touche OK, le curseur se déplace. Par exemple, je veux aller sur...Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les... -
commet faire pour recevoir une nouvelle telecommande bbox ? Le bouton ok ne fonctionne plus
Je voudrais recevoir une nouvelle telecommande bbox -
La télécommande de ma bbox4k a des touches qui ne marche sur 1 fois sur 2. Comment ne plus avoir se soucis ?
Nous avons reçu aujourd'hui notre bbox 4k en même temps que l'installation de la fibre. Cependant, lors de la mise en place de la box télé on s'est rendu compte que la touche...bonjour Seul le 1064 pourra vous en renvoyer une nouvelle...
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JEAN FRANCOIS a répondu
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ALEXANDRA a répondu
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YOUNESS a répondu
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Cedric a répondu
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JEAN FRANCOIS a répondu
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YOUNESS a répondu
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LOUISA a répondu
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KARINE a répondu
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MARC-STEVENS a répondu
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Simon a été sélectionné comme meilleur répondant
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Simon a répondu
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MORGAN a posé une nouvelle question
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