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portabilite service internet?

Bonjour,
J'ai été démarché par téléphone pour souscrire auprès de Bouygues.
Je n'arrive pas à contacter un conseiller.
Mon service internet actuel (free) est déconnecté physiquement, alors que ma ligne n'est toujours pas active chez Bouygues.
Est ce normal?
Comment vérifié que la portabilite de mon numéro fixe soit bien effectuée ?
Je precise que j'ai deja telecharge l'application espace client...

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