Services mobiles et applications
Compte mail principal impossible à consulter hors webmail
Bonjour,
Depuis des mois, j'ai des échecs de connexion à mon compte mail principal, et ce via n'importe quel client mail et n'importe quelle plateforme (Mac/PC/Android, Mail, Thunderbird, Android mail, etc). C'est une erreur d'authentification, alors que j'utilise le même couple user/pass pour mon espace client et le webmail !?!
J'ai essayé plusieurs fois de réinitialiser le pass, mais c'est amusant puisqu'il faut cliquer sur un lien auquel on accède... après s'être loggé sur la messagerie...
Bref, tout va bien pour mes comptes secondaires mais mon compte principal est inutilisable (oui, je sais, je peux consulter le webmail mais ce n'est pas très "#welovetechnology"...).
J'ai déjà appelé l'assistance 2 fois à ce sujet, et suis tombé sur des opératrices qui n'y connaissaient rien qui m'ont promis qu'un référent technique allait me contacter... mais toujours rien.
Quelqu'un a-t-il un tuyau ?
Merci :)
Bonjour Jean François.
Navrée pour ce délai de réponse.
Ne pouvant vous aider par ce canal de communication, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Merci de votre compréhension.
Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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un(e) conseiller(ère) sur le forum ?
Merci
Bonjour Jean François.
Navrée pour ce délai de réponse.
Ne pouvant vous aider par ce canal de communication, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Merci de votre compréhension.
Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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J'ai déjà appelé l'assistance maintenant 4 fois à ce sujet, et suis tombé sur des opératrices qui n'y connaissaient rien qui m'ont promis qu'un référent technique allait me contacter... mais toujours rien.
même pb de configuration imap, mon mot de passe n'est pas reconnu via les appli mail. Il n'y a que le webmail possible, donc on rate des mails et les offres promotionnelles de bouygues avec...
un(e) conseiller(ère) qui saurait ce que sont les protocoles POP, IMAP et SMTP sur le forum ?
Merci #WeLoveTechnology ^^
Bonjour, même problème sur mon iphone et ipad depuis près de deux semaines, suis obligé de passer par le webmail de Bouygues. Merci pour votre aide.
Bonjour Stéphane,
Je vous viens en aide, un échange téléphonique avec un spécialiste est nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Merci de votre compréhension.
Visanna , Bouygues Telecom
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Votre mode fonctionnement est inefficace et chronofage, on perd son temps sur vos forums, et on ne trouve aucune explication technique sur ce pb visiblement partagé par de nombreux clients. Pourquoi devoir appeler alors que partout ailleurs il suffit d'échanger sur les forums ?
Bonjour Marc,
Je suis sincèrement désolé mais Bouygues Télécom a choisi de traiter tout problème technique par telephone pour une meilleure prise en charge et résolution en direct.
Nous ne traitons donc aucun problème technique sur ce canal.
Je vous invite donc à contacter le 1064 en indiquant "problème technique" si besoin.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Excellente journée,
Gaëlle , Bouygues Telecom
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