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Ma facture

Contestation de facture de 69€ de non-présentation à un rendez-vous

Bonjour, n'ayant plus accès à la fibre à mon domicile depuis le jeudi 22/10, je téléphone au service client et demande un rendez-vous MARDI 27/10 qui est fixé entre 8h et 10h. Lundi 26/10 matin le technicien m'appelle car -le rendez-vous a été par erreur fixé au lundi et non au mardi. Je ne suis donc pas à mon domicile. Au moment de recaler le rendez-vous, le service client m'informe que je ne serai pas facturé des 69€ de non présentation au rdv. Puis le lendemain, le même service client m'informe que je dois payer les 69€ de non présentation à un rendez-vous. Pouvez-vous me confirmer que je ne serai pas débité de 69€ étant donné le fait que l'erreur provient du conseiller ayant mal positionné le rdv (il suffit d'écouter la conversation enregistrée pour le prouver) ?

DAVID
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