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Erreur adresse livraison de votre part comment faire ?

Bonjour changement offre bbox. Colis parti en colissimo mais à l ancienne adresse depuis 8 ans. Appel au 1064 mauvaise adresse dans vos fichiers. On me dit qu il faut attendre que le colis soit refusé et ensuite recommander. Question comme le colis est livré en boîte aux lettres on fait comment si la personne le garde ? L erreur venant de vous il me semble que c est à vous de régler le problème au plus vite si vous ne voulez pas qu on aille à la concurrence. Merci de me répondre rapidement

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Résolue nouvel appel et personne plus compétente. Merci