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Bbox

Problème de réception TV dès 21h que puis-je faire ?

Bonjour, depuis environ 2 mois, j'ai un problème de réception TV tous les soirs vers 21h, ça dure environ 5 minutes, mon débit internet ne change pas, environ 45 mb/s, la bbox4k a été changée, j'ai supprimé les CPL, j'ai changé le câble HDMI, j'ai relancé les box, j'ai toujours le même problème, le service technique ne trouve pas, la dernière fois c'était ma télé, maintenant c'est le câble RJ45, à aucun moment ils ne se mettent en cause, que puis-je faire d'autre ?

Merci pour votre retour

DIDIER
DIDIER

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

DIDIER
DIDIER

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Bonjour,
J'ai déjà effectué le diagnostic. En, environ deux mois, on a changé la bbox4k, supprimé les CPL, inversé puis changé de câble HDMI. Cela fait x fois que je prends contact avec le service technique, une personne m'appelle en journée me dit que tout va bien et clôture l'incident. effectivement ce n'est que le soir vers 21h que j'ai l'incident. Il n'y a pas de perte de débit durant l'incident cela a déjà été testé. Aujourd'hui je rappelle (encore en fois) et la personne me dit qu'il faut voir si ça vient du débit que c'est surement mon câble RJ45. J'aimerai savoir pourquoi mon câble aurait un dysfonctionnement uniquement le soir vers 21h ?

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CORINE
CORINE

CORINE

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Bonjour Didier,

J'ai exactement les mêmes problèmes que vous depuis des semaines, chaque soirs. C'est impossible de regarder un programme correctement. La journée ça fonctionne plutôt bien. J'habite une maison individuelle et mon voisin également chez Bouygues rencontre les mêmes soucis...

Le service client Bouygues est complètement largué et donne des réponses surréalistes "il faut une tv 4k", "le câble est défectueux"
J'ai souscris chez cet opérateur pour avoir la fibre, mais je le regrette déjà. Dés la fin de mon engagement je vais résilier.

Cordialement,

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Bonjour Corine,

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter de nouveau notre assistance technique si vous rencontrez toujours des difficultés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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DIDIER
DIDIER

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Bonjour,
Merci Corine pour cette réponse, désolé d'avoir tardé à te répondre mais je voulais confirmer que tout était revenu à la normale. Pour ma part depuis que j'ai échangé sur le forum et que j'ai exprimé violemment mon mécontentement et fait valoir la loi CHATEL, bizarrement je n'ai plus de problème. Il aura fallu deux mois. j'ai remis mes CPL et depuis ça fonctionne normalement. Donc ça ne venait ni des CPL, ni du cable HDMI, ni du cable RJ45 et ni de ma télévision comme me l'affirmait le service technique que j'ai eu au téléphone.
Courage à toi pour la suite. il ne faut pas baisser les bras. Continue à les appeler même si c'est embêtant.

THERESE
THERESE

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https://imgshare.io/image/snapchat-1651594747.Ncig1H

Je post ici la PREUVE qu'a partir de 21h le reseau est 'merdique' , pour les conseiller qui doutent encore de nos equipements, du confinement et j'en passe

VANESSA
VANESSA

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Surtout que vous n’êtes pas là seule

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Même soucis chez moi avec la fibre entre 20h et 22h, coupure de tv et son qui grésille fortement pendant 2 ou 3 minutes, et comme ça toutes les 20 minutes, déjà changé la box, câble HDMI, rj45, diagnostic tv suite a appelle du 1064 mais rien n'y fait la seule chose que j ai pas changé c' est le décodeur tv.

DIDIER
DIDIER

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Depuis le temps le problème est maintenant légèrement différent. L'image est présente mais le son grésil toujours je change de chaîne et tout reviens à la normale. J'attends de ne plus être engagé avec eux et je change de FAI. Mes voisins (un chez CORIALIS l'autre chez Orange) n'ont aucun problème.
La seule chose qu'ils savent dire ''c'est un problème chez vous, pour nous tout fonctionne correctement'' et hop c'est plus eux. C'est pas grave si ça ne fonctionne pas correctement vu qu'ils ne reconnaissent aucun disfonctionnement. A chaque fois j'avais une nouvelle personne en ligne et on me refaisait faire toujours et encore les mêmes manipulations à croire qu'il ne garde aucun dossier sur les problèmes.
Courage et bonne journée

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Évelyne, je suis navré pour ce souci sur votre décodeur TV, ici, nous ne pouvons pas répondre à des demandes techniques, je vous invite à contacter un conseiller technique en 1064, afin que celui-ci vous propose l'échange du décodeur.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
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DOLORES
DOLORES

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Bonjour,

Même problème chez nous avec notre box. Après 21h plusieurs soirs par semaine, l'image grésille et nous perdons la réception TV. Apres un redémarrage du décodeur rien n'y fait, c'est même pire puisque notre "compte bouygues" n'est soit disant pas mentionné et lorsque nous rentrons les identifiants il ne les reconnait pas...

VANESSA
VANESSA

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Bonjour Dolores,

Afin de voir ce qu'il se passe sur vos services, je vous propose de contacter notre service technique au 1064, en indiquant problème technique de box sur le serveur vocal.
Soyez à coté de vos équipements au moment de votre appel, merci.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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VANESSA
VANESSA

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Bonjour Didier, je suis comme vous... j’attends la fin de mon engagement et on part chez Orange. Mes voisins y sont et non pas de soucis. Je laisse couler... et pourtant ça fait 18 ans que je suis cliente. Ils avaient un bon service client, mais je pense qu’ils ont pris le
Melon car on a l’impression qu’ils se foutent de nous. En plus même pas de geste commercial depuis des années. Pfff! Les manip j’en ai fait... des changements de matériel aussi... alors on va changer d’opérateur, c’est la seule chose que je n’ai pas fait . Bon courage à tous

SONIA
SONIA

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Bonsoir, même problème chez moi depuis 3 mois, tous les soirs à partir de 21h : mauvaise qualité de l'image quelque soit la chaîne qui dure de quelques secondes à quelques minutes (ça brouille, ça pixelise, ça grésille... ) bref infernal. Idem les week-ends après midi et soirs. On m'a fait faire toutes les manip possibles un million de fois, changé 2 fois de décodeur + 1 fois la Bbox, optimisation de la ligne. Sans succès. L'incident est toujours ouvert car le problème persiste. J'ai eu des discours contradictoires, on me dit perte de débit le soir puis finalement non il n'y a rien de spécial sur ma ligne...provisionning non fait m'a-t-on dit il y a 2 semaines, mes équipements sont injoignables donc comment peut-on régler le problème si à distance les techniciens n'ont pas accès au matériel... Les différents interlocuteurs qui nous répondent nous font tout répéter à chaque fois, à croire qu'ils ne notent rien dans les dossiers ! Par contre j'ai eu des petits gestes commerciaux mais le problème n'est pas réglé et quelle perte de temps au téléphone avec tous ces gens depuis 3 mois! C'est honteux et scandaleux. J'attends qu'on me rappelle demain pour voir si ça refonctionne après un nouveau changement de décodeur, lol ! J'en rigole ou plutôt J'en pleure d'avance. C'est pas fini tout ce cirque... En tout cas j'avais promis à un conseiller que je ferai une mauvaise pub à Bouygues car ils ne sont pas capables d'assurer ce service comme ils sont censés le faire contractuellement donc voilà c'est fait. Et bon courage à tous ceux qui subissent cette même galère.

MAGALI
MAGALI

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Bonjour Sonia,

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne.

En comptant sur votre compréhension,

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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EVELYNE
EVELYNE

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pour ma part, j attend qu il trouve le probleme et apres avoir changé 2 fois de decodeur et 2 fois de box , on m a enfin dit que ca pouvait venir d ailleur que chez moi, apres que j ai refusé de faire et refaire toutes les manips ca fera un mois que mon incident est ouvert le 5 avril, je verrai avec eux s il n arrive pas a regler mon problème pour une resiliation sans frais de resiliation, bon courage a vous.

DOLORES
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bonjour,
pour ma part j'ai toujours le même problème F3411 ou F3413 en journée et surtout après 21 heures ce qui est très gênant, je n'ai toutefois pas l'intention de passez mon temps au téléphone à tester le matériel , à le changer pour rien surtout que bizarrement tout fonctionnait bien la première année, ces anomalies sont intervenues depuis que le tarif est passé en taux plein. n'étant plus abonnée je vais regardé les tarifs des autres prestataires, c'est vraiment pénible car au final c'est toujours pareil que ce soit Bouygues, SFR et j'en passe.

NATHALIE
NATHALIE

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Equipe

Bonjour

Je comprends votre insatisfaction sur les problèmes liés à la télévision.
Par ce canal, nous ne pourrons traiter votre demande. Via votre espace client , dans la rubrique Ma Box vous pouvez faire un auto-diagnostic qui aboutit souvent à une reprise de rendez-vous.
Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLE
NICOLE

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Bonjour, je me joins à vous, toujours vers 21 heures, grésillements, image floue, rayures multicolores.
J’ai l’application, j’ai fait le test qui conseille de redémarrer le décodeur bien entendu sans succès.
Comme disait un autre client mon matériel a un problème vers 21 heures uniquement !